Service national information

Description du programme/de l’activité

Le Centre d’appels du Service national d’information (SNI) de Parcs Canada offre aux Canadiens un soutien lié aux réservations, aux problèmes techniques et aux demandes de renseignements généraux concernant les parcs nationaux, les lieux historiques nationaux et les aires marines nationales de conservation. Les services comprennent la modification des réservations, la résolution des problèmes liés aux systèmes en ligne ainsi que la fourniture d’information sur l’accès aux parcs, les droits d’entrée, les services offerts et les programmes saisonniers.

Aperçu et lancement d’une EFVP

Cette évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) a été amorcée en prévision du remplacement du logiciel actuel du centre d’appels par un nouveau système infonuagique de centre de contact client (CCC), dont la mise en œuvre est prévue pour novembre 2025. Bien qu’une EFVP distincte ait été réalisée par Services partagés Canada (SPC) pour le système CCC lui même, la présente évaluation porte sur toutes les autres activités du SNI et les outils de soutien connexes qui comportent la collecte, l’utilisation, la conservation et la communication de renseignements personnels. L’EFVP évalue la conformité aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels ainsi qu’aux politiques du Conseil du Trésor, et cerne les risques pour la vie privée associés aux activités du SNI, notamment les interactions avec les clients par téléphone et par courriel, la gestion des demandes de rappel au moyen de JIRA, le traitement des demandes de guides du visiteur et le traitement des remboursements pour les détenteurs de la carte Découverte.

Résumé de l’analyse et recommandations

L’EFVP a permis de cerner plusieurs risques résiduels faibles en matière de protection de la vie privée qui nécessitent une surveillance continue. Ces risques concernent la gestion des renseignements personnels lors des interactions avec les clients, les données conservées dans les divers systèmes de soutien, les renseignements communiqués à des experts internes ou à des fournisseurs de services externes aux fins de suivi, ainsi que certaines fonctionnalités prévues du nouveau système CCC (p. ex. l’enregistrement des appels et la production de transcriptions générées par l’IA).

Les mesures d’atténuation, telles que l’amélioration des pratiques de conservation et d’élimination, les contrôles d’accès fondés sur les rôles, les procédures de transmission sécurisée et la surveillance continue de la conformité des entrepreneurs, sont consignées dans l’EFVP.

Si vous le souhaitez, je peux harmoniser le vocabulaire avec une EFVP existante ou l’aligner sur la terminologie exacte du Secrétariat du Conseil du Trésor.

Renseignements supplémentaires

L’EFVP a cerné des risques faibles qui nécessitent la prise de mesures d’atténuation continues pour gérer l’exposition au risque en matière de protection de la vie privée. Ainsi, des mesures d’atténuation sont décrites dans l’EFVP pour traiter les risques cernés.