Rapport d’étape sur le plan d’action pour l’accessibilité, 31 décembre 2024

Avant-propos

La Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) a établi un cycle triennal de planification et de présentation de rapports pour les ministères et agences du gouvernement fédéral. En 2022, Parcs Canada a publié son Plan d’action pour l’accessibilité ; la première année d’un plan de trois ans. Comme l’exige le Règlement sur le Canada accessible, Parcs Canada a produit et publié son premier rapport d’étape le 31 décembre 2023 portant sur la mise en œuvre de son plan d’accessibilité.

Ce rapport présente un aperçu des progrès réalisés, ainsi que des principaux défis et possibilités d’amélioration au sein de notre environnement de travail, de nos ressources humaines et de nos procédés en ce qui a trait à nos mesures d'adaptation. Il offre un aperçu stratégique sur la manière dont nous pouvons encore faire progresser l'accessibilité et l'inclusion pour tout le personnel, en mettant particulièrement l'accent sur ceux et celles en situation de handicap.

Le rapport comprend une analyse détaillée portant sur une rétroaction et des consultations, ainsi que des informations relatives à chacun des sept domaines définis dans la LCA qui correspondent aux piliers fondamentaux du Plan d'action pour l'accessibilité de Parcs Canada.

La directrice principale de la diversité, de la culture et du perfectionnement de l’effectif au sein de la Direction des ressources humaines et du mieux-être est la personne attitrée pour accueillir la rétroaction à Parcs Canada.

Les suggestions, les plaintes ou les commentaires concernant l'accessibilité au sein de Parcs Canada nous aident à améliorer notre Plan d'action pour l'accessibilité et sa mise en œuvre.

Afin d’obtenir d'autres formats du Rapport d’étape comme des impressions régulières, du braille, des documents entourant le processus de rétroaction ou du Plan d'action pour l'accessibilité, veuillez nous contacter. Vous pouvez communiquer avec nous de différentes façons, soit :

Par adresse postale :

Diversité, inclusion et accessibilité
Agence Parcs Canada
30, rue Victoria
Gatineau (Québec) J8X 0B3

Par téléphone :
Canada et les États-Unis : 1-888-773-8888
Hors de l’Amérique du Nord : 1-819-420-9486

Par courriel
information@pc.gc.ca

Des commentaires ont été fournis de la part de toutes les directions de l'Agence Parcs Canada responsables de la mise en œuvre des objectifs du Plan d'action pour l'accessibilité de Parcs Canada. En plus de décrire les réalisations de la mise en œuvre de ces objectifs, un état des travaux achevés jusqu’à présent a été transmis par les directions. Les objectifs sont décrits sous sept piliers du Plan d'action. Les voici :

1. Emploi

2. Environnement bâti

3. Technologies de l’information et communications

4. Communication autres que les technologies de l’information et communications

5. Acquisition de biens, de services et d’installations

6. Conception et prestation de programmes et de services

7. Transport

 

Consultations

Des consultations se sont déroulées avec un certain nombre de personnes ou de représentants et représentantes au sein de l'Agence Parcs Canada dans le but de présenter les progrès réalisés par rapport aux mesures entreprises et de consulter le plus grand nombre possible de personnes afin d’obtenir un maximum de rétroaction portant sur l'accessibilité, plus précisément de la part des personnes en situation de handicap.

Les différentes directions ont été consultées et devaient rendre compte des progrès réalisés en matière d'accessibilité au sein de Parcs Canada, et cela à partir de leurs secteurs respectifs.

L’équipe de la Diversité et de l'Inclusion a collaboré avec la coprésidente du Réseau des personnes en situation de handicap (PSH) pour concevoir un plan, un sondage et une méthodologie visant à encourager une plus grande participation du personnel, en particulier les personnes en situation de handicap. L'objectif était de veiller à ce que les personnes en situation de handicap à l’échelle de Parcs Canada soient incluses, et non seulement les membres du personnel du Réseau des PSH.

Un sondage a été élaboré en collaboration avec plusieurs parties prenantes, y compris des membres représentants du Réseau PSH, et de même que des consultations avec l’équipe d’Audit et d’Évaluation. Ce sondage a été créé à l'aide de la plateforme GC Forms, choisie pour sa conformité avec les critères d'accessibilité WCAG 2.1 Niveau AA, ainsi que pour ses garanties de sécurité et de confidentialité, ayant une protection allant jusqu’au Niveau B. Le sondage a été mis à la disposition de tout le personnel de Parcs Canada par le biais d’une page intranet pendant une période de cinq semaines.

L'objectif principal du sondage était d’obtenir une rétroaction du personnel concernant les progrès réalisés face à la mise en œuvre des objectifs définis dans le Plan d'action pour l'accessibilité 2022-2025. La seule question obligatoire était la suivante : « Êtes-vous une personne en situation de handicap ? ». Celle-ci visait à différencier les réponses des personnes en situation de handicap afin de fournir un portrait précis de cette communauté. Les membres participants n'étaient pas tenus de répondre à toutes les questions, ce qui explique la variation du nombre de réponses à chacune des questions en fonction des différents piliers.

Conception et méthodologie

Une fois la conception et la méthodologie établies, elles ont été présentées au Réseau des personnes en situation de handicap afin de recueillir leurs avis et prendre connaissance de leur implication.

Les commentaires recueillis par le biais des questions ouvertes que l’on retrouve dans différentes sections du sondage ont été scindées en deux catégories distinctes : les réponses fournies par les personnes en situation de handicap et celles des membres participants qui ne se sont pas identifiés comme des personnes ayant un handicap. Conformément à la Stratégie d'accessibilité pour la fonction publique du Canada, « Rien sans nous », et dans le respect des principes d'inclusion, ce rapport misera exclusivement sur la rétroaction des personnes en situation de handicap. Les réponses de la seconde catégorie, bien qu’importantes, ne seront pas incluses dans ce rapport. Cependant, elles seront utilisées dans un autre contexte et présentées à la Haute direction à des fins d’analyse et de suivi. Cette approche nous permettra d'améliorer nos procédés internes, tout en rehaussant l'efficacité de nos stratégies d'accessibilité au sein de Parcs Canada.

1. Emploi

Vision (Là où nous voulons être) :

L’Agence Parcs Canada répond ou dépasse même l’exigence liée à la disponibilité de postes sur le marché du travail pour les personnes en situation de handicap et contribue aux objectifs généraux de représentation de la fonction publique du Canada. Les politiques, les programmes et les pratiques de gestion des ressources humaines de l’Agence sont inclusifs dès leur conception.

Mesures (Ce que nous faisons) :

Établir des partenariats avec des organisations et des organismes de personnes en situation de handicap ainsi que profiter de leur expertise pour recruter des Canadiennes et des Canadiens en situation de handicap. Statut: complété/en cours

• Nous avons collaboré avec Live-Work-Play pour mettre en place un réseau de talents qui peut servir au recrutement local et un partage de procédés, tout en accordant un contact direct ainsi qu’un accompagnement pour ceux et celles ayant besoin d’un appui lors des démarches de mise en candidature. Statut : perçu comme « en cours », mais devrait toujours être perçu comme « en continuité ».

Créer des réseaux de talents pour le personnel étudiant et les jeunes en situation de handicap qui sont embauchés pour offrir un soutien saisonnier afin qu’ils s‘intègrent à la main-d’œuvre de manière permanente. Statut: complété/en cours

• Nous avons élaboré des listes de personnes ouvertes à des nominations et des mutations par l’utilisation de nos propres procédés ainsi que ceux menés par d'autres ministères de la fonction publique. Statut : perçu comme « en cours », mais devrait toujours être perçu comme « en continuité ».

Revoir les processus de dotation du personnel avec des experts en accessibilité tout en étant en consultation avec le personnel en situation de handicap à des fins de mise à jour et d’élimination des obstacles. Statut: presque complété

• Une personne-ressource a été embauchée pour revoir nos procédés de recrutement et concevoir un cadre de révision et de suivi, ainsi que des outils pour les RH et les gestionnaires. Tout cela sera lancé au cours du T2/T3 2024/2025. Remarque : Cette démarche est axée sur l'équité en emploi, donc inclusive dans le soutien offert au personnel faisant face à divers obstacles.

Créer un nouveau modèle pour la gestion des mesures d’adaptation, en collaboration avec le personnel en situation de handicap. Statut: presque complété

• À la suite de consultations avec des partenaires internes et externes, nous avons conçu un nouveau modèle de prestation de services. Le nouveau modèle a été approuvé par les comités de direction.
• Un financement temporaire a été sécurisé pour l'année financière 2024/25. Un financement permanent pour la continuité du modèle est prévu dans l'allocation budgétaire de 2025. 
• Une mise en œuvre progressive a commencé en septembre 2024 et devrait s’achever d'ici mars 2025. 
• Quatre ETP supplémentaires ont été ciblés afin de soutenir le nouveau modèle de prestation de services centralisé. La mise en place de ces ressources est coordonnée avec la mise en œuvre progressive.

Données tirées du sondage:

Questions du sondage portant sur l’emploi

1. Veuillez indiquer votre degré d’accord ou de désaccord par rapport à l’affirmation suivante : Les pratiques de Parcs Canada en matière de ressources humaines sont inclusives pour les personnes en situation de handicap.

2. Veuillez indiquer votre degré d’accord ou de désaccord par rapport à l’affirmation suivante : Les pratiques en matière de dotation de Parcs Canada sont inclusives pour les personnes en situation de handicap.

3. Veuillez indiquer votre degré d’accord ou de désaccord par rapport à l’affirmation suivante : Mon environnement de travail m’est accessible (veuillez exclure votre bureau à domicile).                

4. Veuillez indiquer votre degré d’accord ou de désaccord par rapport à l’affirmation suivante : La gestion des mesures d’adaptation de Parcs Canada répond à mes besoins.       

Les questions du sondage en lien au pilier de l'Emploi portent sur l'inclusivité des pratiques en ressources humaines et l'efficacité de la gestion des mesures d’adaptation au sein de l'environnement de travail. La rétroaction tirée du sondage indique qu'en résumé, les personnes en situation de handicap rapportent généralement des expériences plus négatives et moins positives par rapport au personnel sans handicap selon les domaines sondés.

Nous avons reçu 46 commentaires touchant à ce pilier, dont 31 provenaient de personnes en situation de handicap. La plupart des commentaires (68 %) misaient sur les défis liés à l'obtention de mesures d’adaptation. D'autres thèmes clés comprenaient les obstacles liés aux politiques de recrutement, aux outils et aux procédés (16 %). De plus, 16 % des commentaires ont souligné des problèmes culturels à Parcs Canada, tels que la discrimination, des normes incohérentes entre les unités de gestion et un manque de sensibilisation parmi les gestionnaires ; des éléments posant ainsi des défis pour les personnes en situation de handicap.

En résumé, des progrès ont été réalisés en ce qui a trait au pilier de l'Emploi, mais comme les résultats du sondage l’indiquent, il reste encore du travail à accomplir pour veiller à ce que les mesures entreprises ont une incidence et rejoignent le personnel qui les requièrent.

2. Environnement bâti

Vision (Ce que nous voulons être) :

L’accessibilité devient une partie intégrante de notre travail ; les considérations d’inclusion et d’accessibilité sont intégrées à toutes les étapes de la planification et de la prestation de services, d’expériences et d’infrastructures offertes aux visiteurs.
Le personnel a une compréhension claire des principes, des attentes et des exigences en matière d’accessibilité.

Mesures (Ce que nous faisons) :

Élaborer et/ou adopter les normes et lignes directrices disponibles et applicables en matière d’environnement bâti accessible et inclusif. Statut: complété/en cours

• La Direction des biens immobiliers et des actifs (DBIA) possède une expertise spécialisée en matière de normes d'accessibilité et dans leur application à l'environnement bâti. La Direction fournit des conseils et des orientations sur l'application des normes d'Accessibilité Canada et des normes du Groupe CSA.

Renforcer l’expertise en matière d’accessibilité au sein de nos centres d’expertise de l’environnement bâti (c.-à-d. l’architecture et l’ingénierie) pour soutenir la planification, la conception, la construction, les opérations et l’utilisation accessibles et inclusives de notre environnement bâti et veiller à ce que les solutions soient appliquées de manière cohérente à l’échelle nationale. Statut: presque complété

• DBIA dispose d'une expertise spécialisée en ce qui concerne les normes d'accessibilité et leur application à l'environnement bâti. Les normes ne sont pas toujours appliquées de manière cohérente au sein de l'Agence.

Intégrer les considérations relatives à l’accessibilité à tous nos plans de planification et de gestion, nos stratégies d’expérience des visiteurs, nos projets et nos démarches liées à l’environnement bâti. Statut: presque complété

• Relations externes et expérience des visiteurs (REEV) : Les outils et les ressources liés au processus de la Stratégie d'expérience des visiteurs (SEV) sont continuellement mis à jour pour répondre aux priorités de Parcs Canada. La mise à jour continuelle de ces outils fait en sorte que plusieurs facteurs sont à considérer et que l'accessibilité doit le plus souvent que possible être en priorité tout au long des neuf étapes du processus. La possibilité d’ajouter des informations à une SEV en utilisant d'autres outils existants qui évaluent l'accessibilité ou qui fournissent des moyens et des astuces pour supprimer ou prévenir les obstacles sont également incluses.

S’engager auprès des intervenants externes pour les aider à guider le travail effectué en vue d’améliorer l’inclusivité de l’infrastructure, des services et de l’expérience des visiteurs. Statut: complété/en cours

• Un comité des ressources en accessibilité (externe) a été créé pour soutenir le personnel de l'Expérience des visiteurs (EV) quant à l'amélioration de l'accessibilité des infrastructures, des programmes et des services. Il y a eu deux rencontres en 2024, et trois autres sont prévues en 2025.

Évaluer les infrastructures et les expériences que nous offrons actuellement et comprendre à quels endroits nous pouvons y apporter des améliorations. Statut: Un certain progrès

• L'approche de l'Agence Parcs Canada est fondée sur des projets ou des sites. L'analyse de l'accessibilité est intégrée à des évaluations des infrastructures lorsque cela est possible, ou de nouveaux projets en phase de conception. Il n'existe pas de processus d'évaluation à l'échelle de l'Agence.
• Des visites de sites ont été effectuées en 2024 à plusieurs parcs nationaux tels que celui du Mont Riding, de Prince Albert, d’Elk Island, de Lac Louise, ainsi qu’à plusieurs lieux historiques nationaux tels que celui de Batoche, de Fort-Battleford, de la Fourche, et à plusieurs sites historiques de l'Atlantique. Des séances de formation pour le personnel portant sur l'accessibilité et l'inclusion ont été proposées, et des visites de sites pour évaluer les obstacles liés à l'accessibilité ont eu lieu. Des rapports ont été élaborés avec des listes d’améliorations nécessaires et les tâches ont été classées selon un tableau de priorités.

Mettre en ordre de priorité les améliorations à apporter aux infrastructures existantes sur la base d’une analyse et d’une consultation en établissant des échéances à des fins d’amélioration en fonction du financement disponible. Statut: Un certain progrès

• Offrir un soutien aux unités de gestion afin de mettre en priorité les améliorations en lien à l'accessibilité en fonction des visites de sites (voir ci-dessus) ou des rapports de consultants (Gros Morne, Elk Island).
• Offrir un soutien aux unités de gestion pour intégrer les améliorations en lien à l’accessibilité auprès des projets existants.

Veiller à ce que tous les nouveaux projets intègrent les normes les plus récentes, tout en répondant aux besoins réels des visiteurs et veiller également à ce que tous les nouveaux projets soient intégrés aux infrastructures existantes afin d’améliorer la connectivité globale d’un lieu et l’expérience des visiteurs. Statut: presque complété

• Collaboration entre REEV et le groupe des Services techniques et spécialisés de DBIA pour concevoir des outils techniques et des conceptions standardisées pour les sites de terrain lors de la planification de nouveaux projets d'installations sanitaires. Ces outils contiennent des plans conceptuels et toutes les exigences techniques pour répondre à la Directive de Parcs Canada sur la conception inclusive des installations sanitaires, CSA B651 et le Code national du bâtiment.
• Directives de conception des toilettes à fosse de camping de première ligne.  Statut : terminé.
• Conceptions standardisées de toilettes et d'installations sanitaires.  Statut : en cours.

Accroître l’accessibilité de notre environnement bâti pour les Canadiennes et les Canadiens en augmentant les offres numériques et virtuelles de nos parcs nationaux, lieux historiques nationaux, aires marines nationales de conservation et parcs urbains. Statut: complété/en cours

• L'application mobile gratuite de Parcs Canada offre aux visiteurs un accès facile à des informations essentielles, des visites autoguidées et des expériences interactives dans plus de 200 sites partout au pays. L'application permet d'explorer les endroits les plus éloignés avec une fonctionnalité hors ligne, garantissant une utilisation fluide sans connexion Internet.
• L'application Parcs Canada est conçue pour améliorer l'accessibilité, permettant à tous les visiteurs de profiter d'expériences inclusives. Les fonctionnalités incluent :
• Des lecteurs d'écran intégrés, des guides audios, des sous-titres, et 29 visites autoguidées disponibles hors ligne, offrant une expérience complète pour les visiteurs malvoyants ou malentendants.
• Des options multilingues (plus de 50 langues), des descriptions d'images, des transcriptions audios et un contenu interactif, soutenant des expériences culturellement inclusives.
• Des listes de lieux « près de moi », mettant en lumière les points d'intérêt à proximité pour une navigation rapide et personnalisée.
• Des visites accessibles, comme le site historique national du Fort Rodd Hill et du Phare-de-Fisgard, avec une signalisation spécialisée pour les visiteurs handicapés physiquement, ainsi que la visite audio en cinq langues du site historique national des Forts-et-Châteaux-Saint-Louis.
• Le soutien de l'accessibilité de l'application ; l'équipe des nouveaux médias a offert des conseils aux membres collaborateurs situés à l’ensemble de Parcs Canada sur la rédaction d’un langage clair pour les utilisateurs et utilisatrices de dispositifs mobiles (public mobile) et a élaboré un ensemble d'outils pour garantir que les vidéos, l'audio et autres contenus soient optimisés pour tous les utilisateurs et utilisatrices.

Données tirées du sondage:

Questions sur l’environnement bâti

5. Votre travail à Parcs Canada est-il lié à l’environnement bâti ? Il peut s’agir d’installations pour les visiteurs, de sentiers, de sites de travail pour le personnel ou de toute autre structure conçue pour le personnel ou les visiteurs.         

6. Veuillez indiquer votre degré de connaissance des « Normes de conception pour l’accessibilité de l’environnement bâti ». 

7. Veuillez indiquer votre degré de connaissance des « Exigences légales liées à l’accessibilité de l’environnement bâti ».

8. Veuillez indiquer votre degré de connaissance des « Pratiques exemplaires pour créer des environnements accessibles ».

Dans l'ensemble, le sondage indique que les membres du personnel ayant un handicap et sans handicap montrent des niveaux similaires de connaissances par rapport aux normes d'accessibilité, aux exigences légales et aux meilleures pratiques avec de légères variations dans les pourcentages.

En ce qui concerne ce pilier, les membres participants au sondage ont eu l'occasion de fournir des commentaires face à ces deux questions. La première question posée était la suivante : « quel type de formation les personnes aimeraient-elles recevoir en lien avec l'accessibilité de l'environnement bâti ». Un total de 28 réponses a été reçu, dont 12 provenaient de personnes en situation de handicap. Parmi celles-ci, 83 % ont exprimé un intérêt pour des formations sur des thèmes tels que les normes, les meilleures pratiques et les exigences légales en ce qui touche l'environnement bâti. Certains membres participants ont également précisé une préférence pour des formations propres aux sites et animées préférablement par une personne en situation de handicap. Les réponses restantes ont indiqué que les membres participants profiteraient de toute forme de formation sur l'accessibilité liée à l'environnement bâti.

La deuxième question posée portait sur des commentaires généraux à propos de l'environnement bâti. Un total de 11 commentaires a été reçu, dont six provenant de personnes en situation de handicap. La plupart des commentaires (83 %) des personnes en situation de handicap misaient sur le besoin de formations supplémentaires ou soulevaient des préoccupations concernant l'accessibilité.

En résumé, Parcs Canada a réalisé des progrès quant à l'intégration des considérations d'inclusion et d'accessibilité dans la planification et la prestation des services aux visiteurs, des expériences et des infrastructures. Des efforts supplémentaires sont nécessaires pour soutenir les membres du personnel afin qu'ils aient une compréhension éclairée des principes, des attentes et des exigences en matière d'accessibilité.

3. Technologies de l’information et des communications

Vision (Là, où nous voulons être) :

La clientèle et les membres du personnel de Parcs Canada peuvent accéder aux technologies de l’information et des communications (TIC) et au contenu numérique de Parcs Canada et les utiliser, sans égard à leur capacité ou à leur handicap.

Mesures (Ce que nous faisons) :

Travailler avec le Programme d’accessibilité, adaptation et technologie informatique adaptée (AATIA) pour trouver des possibilités de solution pour plusieurs types et degrés de handicaps. Statut: Statut: complété/en cours

• Parcs Canada continue de travailler avec le groupe du programme AATIA de Services partagés Canada (SPC) pour déterminer et mettre en place des technologies et des équipements pertinents afin d'aider les personnes ayant divers types et degrés de handicap, et pour soutenir les demandes de mesures d’adaptation au besoin. 
• De plus, lorsque les agents et agentes du Service des technologies de l'information de Parcs Canada reçoivent des demandes de mesures d’adaptation, ils consultent l'AATIA pour obtenir des conseils et des orientations lorsque des problèmes surgissent.

Renforcer la gouvernance pour veiller à ce que les solutions internes répondent également aux exigences d’accessibilité. Statut: complété/en cours

• Au cours des deux années financières, le Comité d'examen de l'architecture de Parcs Canada (CEA) et le Comité d'examen des projets numériques (CEPN) ont amélioré leurs processus et leur documentation pour garantir que les solutions internes proposées répondent aux exigences d'accessibilité. 
• Le CEA et le CEPN veillent à ce que les exigences d'accessibilité des nouvelles solutions internes soient respectées, depuis la phase de conception jusqu'à l'acquisition et la licence, en exigeant que des informations spécifiques relatives aux caractéristiques d'accessibilité soient incluses dans la demande initiale, validées par le processus d'approbation et vérifiées lors de l'acquisition. Le CEA veille à ce que ces informations restent centrales dans les décisions d'approbation et dans la mise en œuvre.
• Au troisième trimestre de l'Exercice 2023/24, le CEA sera l'organe officiel d'approbation de tous les logiciels de Parcs Canada, y compris les solutions internes, ce qui garantira que les exigences d'accessibilité soient respectées, comme le stipulent la norme du gouvernement du Canada sur l'accessibilité, les lignes directrices pour l'accessibilité du contenu Web et le Guide d'achat accessible de SPC.

Améliorer la formation, les processus et les sites Web allant au public. Statut: Un certain progrès

• À mesure que la gouvernance numérique continue de mûrir au sein de Parcs Canada, les processus et la formation visant à améliorer la conformité à l'accessibilité se concrétisent également. 
• Les formulaires de demande pour du matériel et des logiciels sur mesure sont en train d'être mis à jour pour y inclure une fonctionnalité simple qui facilitera l’accélération de l'équipe AATIA et améliorera la collecte de données pour des rapports améliorés.
• Au troisième trimestre de l'Exercice 2023/24, une personne-ressource sera choisie et sera responsable de cibler des formations et des meilleures pratiques en matière d'accessibilité des TIC, grâce à une implication continue envers la communauté des pratiques du gouvernement du Canada. Tous les membres de Parcs Canada impliqués dans l’élaboration ou la mise en œuvre de solutions numériques devront suivre une formation sur l'accessibilité, celle-ci étant recommandée par le dirigeant principal de l'information.
• Des mises à jour régulières comprenant des recommandations pour améliorer les processus et la formation seront transmises au dirigeant principal de l'information et aux comités de gouvernance numérique.

Effectuer des évaluations prioritaires de l’accessibilité des TIC et élaborer des plans pour remédier à la non-conformité aux politiques. Statut: Un certain progrès

• Parcs Canada entretient des relations ouvertes et positives avec les spécialistes de l'AATIA, ce qui facilite le partage d'informations concernant les évaluations prioritaires de Services partagés Canada.
• Nous continuons de suivre les informations sur la résolution des problèmes liés à la non-conformité aux exigences d'accessibilité des TIC à partir de nos outils de suivi de gestion des problèmes. La résolution des non-conformités est actuellement traitée au cas par cas.
• Parcs Canada élabore une stratégie d'évaluation et un cadre pour caractériser le niveau actuel des fonctionnalités d'accessibilité des différentes composantes de l'environnement TIC. 
• Un cadre solide et un processus bien défini permettront à Parcs Canada de réaliser des évaluations d'accessibilité tout en tirant parti et en renforçant les outils existants, comme le ICPC. Dans le cadre de ce processus, les plans d'action pour traiter les non-conformités des politiques seront intégrés dans les procédures opérationnelles standard, réduisant ainsi au fil du temps le nombre d'articles non conformes au fil du temps.

Intégrer les exigences du gouvernement du Canada en matière d’accessibilité aux nouvelles solutions internes. Statut: complété/en cours

• Le Comité d'examen de l'architecture informatique de Parcs Canada (CEA) examine et approuve l'architecture de toutes les initiatives numériques au sein de l'Agence. Actuellement, toutes les demandes de nouvelles solutions numériques, externes ou internes, sont évaluées selon les exigences d'accessibilité du gouvernement du Canada, la norme du gouvernement du Canada sur l'accessibilité, les lignes directrices pour l'accessibilité du contenu Web et le Guide d'achat accessible de SPC.
• La suite de produits Microsoft 365 récemment mise en place par Parcs Canada comprend des fonctionnalités d'accessibilité bien élaborées, intégrées et faciles à utiliser.

S’inspirer des consultations avec les personnes en situation de handicap pour obtenir une rétroaction sur la mise en place des caractéristiques portant sur l’accessibilité. Statut: aucun progrès

• Bien que la rétroaction établie et la communication avec les utilisateurs et utilisatrices numériques aient toujours été importants, aucune structure normalisée n'a été mise en place pour garantir que la rétroaction concernant les problèmes d'accessibilité soit convenablement saisie.
• Les mises à jour prévues des procédures garantiront que l’étape de suivi fasse partie des modèles de flux de travail, ce qui fera en sorte que les personnes ayant fait des demandes d'accessibilité et de mesures d’adaptation soient contactées pour des commentaires après la résolution de leurs demandes. Ce modèle garantit que la rétroaction est intégrée dans l’optique de la durabilité à long terme et vers l'amélioration continue du programme d'accessibilité de Parcs Canada.
• Nous formaliserons un engagement soutenu avec la communauté par l’intermédiaire de l'équipe de l'Équité, de la Diversité et de l'Inclusion (EDI) pour recueillir des commentaires et discuter des possibilités d'amélioration d'ici la fin de l'Exercice 2024/25. 

Données tirées du sondage :

Questions sur les technologies de l’information et communications

9. Avez-vous récemment (au cours de l’année 2024) été confronté à des difficultés en tentant d’accéder à l’information de Parcs Canada par le biais d’outils numériques ? Cela comprend ParksNet, Jira, PeopleSoft, Confluence et tout autre outil numérique fourni par Parcs Canada.

10. Quelles sont les plateformes avec lesquelles vous avez éprouvé des difficultés ? 

11. Ces problèmes ont-ils été résolus?

Les résultats du sondage indiquent que les personnes en situation de handicap rencontrent davantage de défis et ont un taux de résolution plus faible relatant aux problèmes liés à l'accès à l’information de Parcs Canada par le biais des outils numériques contrairement au personnel sans handicap.

Les commentaires tirés du sondage en ce qui concerne ce pilier découlent de trois questions. La première question posée demandait aux membres participants de mettre de l’avant les plateformes, autres que celles mentionnées précédemment, à partir desquelles ils ont rencontré des problèmes en 2024. Un total de 36 réponses a été reçu, dont 15 proviennent de personnes en situation de handicap. Pour les personnes en situation de handicap, les problèmes les plus courants (53 %) étaient liés à des éléments de la suite M365, tels qu'Outlook, Teams et SharePoint. Les problèmes les plus fréquents en deuxième lieu (40 %) étaient liés aux logiciels gouvernementaux, y compris le Système de gestion des ressources humaines de la fonction publique, le système de voyages ou la plateforme de formation de l'École de la fonction publique du Canada. Les commentaires restants englobaient une large gamme de logiciels, à partir duquel aucun thème n’émergeait de façon claire.

La deuxième question posée demandait aux membres participants de décrire brièvement les problèmes qu'ils ont rencontrés avec les technologies de l'information et des communications en 2024. Un total de 59 réponses a été reçu, dont 25 provenaient de personnes en situation de handicap. Parmi les réponses des personnes en situation de handicap, 64 % ont signalé des difficultés à trouver ou à accéder aux informations dont elles avaient besoin. Les commentaires restants (36 %) étaient liés à des problèmes techniques, tels que des pannes de système ou des temps d'arrêt généraux.

La troisième question de ce pilier posée aux participants leur demandait de fournir tout commentaire supplémentaire concernant les technologies de l'information et des communications. Un total de 15 réponses a été reçu, dont neuf provenaient de personnes en situation de handicap. Tous les commentaires mentionnaient des difficultés d'accéder ou de trouver des informations dans les fichiers ou le réseau de Parcs Canada, ou en parcourant l’architecture des disques.

En résumé, un travail important a été accompli et des progrès ont été réalisés pour permettre au personnel d'accéder aux technologies de l'information et aux communications ainsi qu’aux contenus numériques de Parcs Canada, quel que soit leur handicap. Cependant, plus d'attention doit être portée sur la manière dont le personnel peut accéder aux outils et à la technologie.

4. Communication, autres que les technologies de l’information et des communications

Vision (Là où nous voulons être) :

Tous les membres de l’équipe de Parcs Canada sauront où trouver l’information sur les communications, les médias et les normes de conception accessibles et seront en mesure de les appliquer dans la production des communications internes et externes de Parcs Canada et médiatique.

Mesures (Ce que nous faisons):

Continuer à perfectionner nos orientations, fondées sur des pratiques exemplaires, en vue d'afficher les renseignements sur le Web de manière accessible, ainsi que dans la planification et l’élaboration de produits et d’activités de communication. Ce travail consistera notamment à évaluer le contenu auprès de personnes en situation de handicap. Statut: complété/en cours

• En collaboration avec d'autres équipes de Parcs Canada, l'équipe nationale du Web veille à ce que tous les nouveaux sites Web des tierces parties surpassent les normes d'accessibilité du gouvernement du Canada, en exigeant la norme EN 301 549/WCAG 2.1 AA au lieu de la WCAG 2.0 AA actuelle.

Continuer à perfectionner les orientations, fondées sur des pratiques exemplaires, pour afficher sur le site Web des renseignements sur le niveau d’accessibilité des lieux, des infrastructures et des expériences. Statut: Un certain progrès

• Les directives générales pour la présentation accessible de l'information sur le Web sont complètes et en cours.
• En travaillant avec l'équipe d'accessibilité et d'inclusion de l'expérience des visiteurs de Parcs Canada, l'équipe nationale du Web poursuit la conception d’une trousse d'outils d'accessibilité pour les créateurs de contenu Web au sein de l'Agence. L'équipe d'accessibilité et d'inclusion poursuit la diffusion d’une série « blitz » sur le contenu accessible pour inciter les unités de gestion à amasser des données sur l'accessibilité ainsi que des photos utilisables à ajouter aux pages Web. La planification de la deuxième partie de cette série est en cours de collaboration avec l'équipe Web.
• Les directives revues pour la présentation des informations sur l'accessibilité des sentiers et des infrastructures de Parcs Canada progressent bien. Les essais par les utilisateurs, donc les personnes ayant vécu l’expérience ont été réalisés et les directives ainsi que les modèles sont en cours de révision.
• L'équipe nationale du Web poursuit sa démarche à faire en sorte que les technologies de l'information et de la communication sont accessibles par défaut et fournit les mesures d’adaptation nécessaires.
• L'équipe nationale du Web poursuit sa démarche à faire en sorte que des formations sur l'accessibilité Web sont offertes à tous les éditeurs et éditrices de sites Web à Parcs Canada. Cette formation est également intensément recommandée à des non-éditeurs et non-éditrices de sites Web.
• Les informations sur l'accessibilité Web sont intégrées à d'autres séances de formation en plus de la séance de formation consacrée à l'accessibilité Web.
• L'équipe nationale du Web collabore avec la Direction des systèmes et services numériques afin de se munir d’un formulaire Web standardisé, entièrement utilisable à l'échelle de l'Agence.

Examiner les normes d’accessibilité récemment publiées par le gouvernement du Canada pour les médias afin que Parcs Canada puisse mieux planifier la mise à jour des Lignes directrices de conception pour l’accessibilité des médias. Statut: presque complété

• Les normes de conception existantes ont déjà pris en compte les exigences en matière d'accessibilité. À mesure que de nouvelles normes sont créées, l'accessibilité demeure une considération clé. Toute mise à jour éventuelle des normes existantes inclura également une évaluation des exigences en matière d'accessibilité.
• La personne qui supervise l'équipe de conception est un membre du groupe consultatif sur la signalisation accessible en raison de son expérience avérée dans les pratiques de conception existantes qui tiennent compte de l'accessibilité.

Promouvoir les Lignes directrices sur l’accessibilité des produits et des activités de communication afin que tous les membres de l’équipe de Parcs Canada puissent confirmer que tous les produits de communication répondent aux normes d’accessibilité. Statut: complété/en cours

• L'équipe nationale du Web continue à promouvoir la trousse d'outils d'accessibilité du gouvernement du Canada auprès de tous les membres participants qui participent à nos formations sur le Web. Un accent particulier est mis sur les directives relatives aux documents accessibles.

Travailler avec des partenaires afin de mieux promouvoir les services, les programmes et les expériences accessibles. Statut: complété/en cours

• L'équipe VE Accessibilité et Inclusion a créé un comité des ressources en accessibilité avec des membres participants qui représentent des organisations de personnes en situation de handicap partout au pays. Le comité se sera rencontré deux fois d'ici la fin de 2024 pour discuter de l'accessibilité des services, des programmes et des expériences pour les visiteurs.

Données tirées du sondage:

Communications, autres que les technologies de l’information et des communications

12. Si vous deviez créer un produit de communication, sauriez-vous où trouver cette information à Parcs Canada ? - Pratiques exemplaires en matière de communication accessible.                  

13. Si vous deviez créer un produit de communication, sauriez-vous où chercher cette information à Parcs Canada ? - Normes de conception pour les documents Word.         

14. Si vous deviez créer un produit de communication, sauriez-vous où chercher cette information à Parcs Canada ? - Normes de conception pour les présentations PowerPoint.

15. Si vous deviez créer un produit de communication, sauriez-vous où chercher cette information de Parcs Canada ? Normes de conception pour les vidéos.

16. Si vous deviez créer un produit de communication, sauriez-vous où chercher cette information de Parcs Canada ? Fonctions d’accessibilité dans Microsoft 360.

17. Si vous deviez créer un produit de communication, sauriez-vous où chercher cette information de Parcs Canada ? Formats alternatifs pour les produits de communication.

       
Dans l'ensemble, les données tirées du sondage indiquent qu'une part importante des membres du personnel, qu'ils aient ou non un handicap, ne savent pas ou ne sont pas certains de l'endroit où trouver des informations de Parcs Canada pour créer des produits de communication. Les réponses négatives sont nettement plus élevées parmi les personnes en situation de handicap, en particulier en ce qui concerne les fonctionnalités d'accessibilité dans Microsoft 360 et autres formats pour les documents de communication.

Les membres participants ont été invités à fournir des commentaires à propos de ce pilier en réponse à deux questions. La première question portait sur les types de formation que les membres participants souhaiteraient recevoir concernant les communications, à l'exception des informations et des technologies. Un total de 45 réponses a été reçu, dont 22 provenaient de personnes en situation de handicap. Parmi celles-ci, 86 % ont exprimé un intérêt pour des formations liées aux documents de référence tels que les meilleures pratiques, les normes, les outils ou les modèles. Les commentaires restants indiquaient un désir de formation sous toute forme, y compris des formations sur les nouvelles technologies.

La deuxième question portait sur les commentaires concernant les communications, à l'exception des informations et des technologies. Nous avons reçu 18 réponses, dont 11 provenaient de personnes en situation de handicap. Parmi les réponses des personnes en situation de handicap, 82 % ont soulevé des préoccupations concernant la difficulté de trouver ou d'utiliser des outils, la dépendance à la connaissance des autres équipes et la nécessité de formations supplémentaires. Les commentaires restants étaient d'ordre général, sans aucun thème commun n’ayant émergé clairement de ses réponses.

Tout comme pour le pilier 3, Technologies de l'information et des communications, des progrès ont été réalisés pour permettre au personnel d'accéder à des communications accessibles, des médias et des normes de conception pour la production des communications internes et externes de Parcs Canada et médiatique. Cependant, de plus grands efforts sont nécessaires pour permettre au personnel d'accéder à ces produits et outils.     

 

5. Acquisition de biens, de services et d’installations

Vision (Là où nous voulons être) :

Parcs Canada s’efforcera d’atteindre l’excellence en matière d’inclusion des considérations relatives à l’accessibilité dans ses processus d’approvisionnement. Les appels d’offres seront élaborés selon les normes d’accessibilité du gouvernement du Canada.

Mesures (Ce que nous faisons):

Parcs Canada continuera d’établir des exigences normalisées en matière d’accessibilité pour les biens achetés couramment, en tenant compte des normes et des pratiques exemplaires du gouvernement du Canada et de l’industrie. Statut: complété/en cours

• Parcs Canada a ajouté une surveillance des considérations d'accessibilité pour les exigences complexes et à haut risque par le biais du Comité de révision des achats, qui comprend des membres représentants interfonctionnels à l’échelle de la direction.

Parcs Canada surveillera la conformité aux procédures existantes pour tenir compte de l’accessibilité dans le cadre de son programme d’assurance de la qualité de l’approvisionnement. Statut: complété/en cours

Parcs Canada a ajouté une surveillance des considérations d'accessibilité en ce qui a trait aux exigences complexes et à haut risque par le biais du Comité de révision des achats, qui comprend des membres représentants interfonctionnels à l’échelle de la direction.

Veiller à ce que le personnel ait une compréhension globale de la manière à intégrer les considérations d’accessibilité dans ses activités d’approvisionnement. Statut: complété/en cours

• Parcs Canada a demandé à tout le personnel chargé des achats de participer aux séances portant sur les considérations d'accessibilité présentées par le Bureau de l'accessibilité du service public du Secrétariat du Conseil du trésor le 10 septembre 2024 (séance en anglais) ou le 11 septembre 2024 (séance en français).

Données tirées du sondage :

Questions sur l’acquisition de biens, de services et des installations

18. Est-ce que votre travail nécessite d’acquérir des biens ou des services par l’intermédiaire de l’équipe chargée de l’approvisionnement ?

19. Savez-vous où trouver des renseignements sur les questions d’accessibilité en matière d’approvisionnement ?         

Les résultats du sondage indiquent que les personnes en situation de handicap sont moins positivement sensibilisées à l’égard des informations en matière d'accessibilité liées aux achats contrairement à leurs collègues sans handicap qui sont moins susceptibles d'avoir besoin du soutien pour les achats.

Dans le cadre de ce pilier, les membres participants ont été demandés à formuler des commentaires sur l'approvisionnement en biens. Un total de neuf réponses a été reçu, dont six proviennent de personnes en situation de handicap. Tous les commentaires ont mis en évidence des difficultés liées à un manque de sensibilisation ou de difficultés à recevoir du soutien pour l'accessibilité dans l'approvisionnement de biens, de services et d’installations.

En résumé, des progrès ont été réalisés pour améliorer les considérations d'accessibilité dans les processus d'approvisionnement. Cependant, il est nécessaire de prêter davantage d’attention à une plus grande sensibilisation et au soutien pour permettre au personnel d'accéder à l'information.

 

6. Conception et prestation de programmes et de services

Vision (Là où nous voulons être) :

Parcs Canada est bien muni de ressources pour concevoir et offrir des programmes et des services qui sont facilement accessibles aux personnes en situation de handicap, et les clients sont satisfaits de l’accessibilité de ses programmes et services.

Mesures (Ce que nous faisons) :

Parcs Canada veillera à ce que l’accessibilité soit systématiquement prise en compte dès le début de la conception des programmes et des services. L’Agence élaborera des orientations et des outils formels pour appuyer la conception, la fourniture et l’évaluation de programmes et de services accessibles. Statut: complété/en cours

• L'équipe d'accessibilité et d'inclusion des infrastructures de l'expérience des visiteurs (EV) a conçu un outil pour évaluer l'accessibilité des programmes et services existants pour les visiteurs. D'autres outils incluent une liste annotée comprenant les meilleures pratiques et des exemples innovants provenant des unités de gestion en ce qui concerne des programmes et des services accessibles.

Le personnel, tant sur le terrain que dans les bureaux, recevra une formation sur la prestation de services accessibles. Statut: complété/en cours

• L'équipe des services et activités de EV est responsable de la formation sur la Qualité de l'expérience des visiteurs (QEV). La formation QEV est obligatoire pour les nouveaux membres du personnel de Parcs Canada. Une partie de la formation porte sur la prestation des services. L'accessibilité est abordée par le biais de directives précises sur les services accessibles, tels que : l'utilisation de dispositifs motorisés à des fins de mobilité, les animaux d'assistance, les visiteurs accompagnés d'une personne de soutien et les services d'interprétation en langue des signes.

Données tirées du sondage:

Questions sur la conception et la prestation de programmes et de services

20. Votre travail est-il lié à la prestation de programmes ou de services aux visiteurs ou au grand public ?

21. En pensant à votre rôle et à vos responsabilités au travail, veuillez indiquer votre degré de connaissance de : - Principes d’accessibilité pour les programmes publics.  

22. En pensant à votre rôle et à vos responsabilités au travail, veuillez indiquer votre degré de connaissance de : - Principes d’accessibilité pour les services au public.      

23. En pensant à votre rôle et à vos responsabilités au travail, veuillez indiquer votre degré de connaissance de : - Exigences légales liées à l’accessibilité des programmes et des services.

Les résultats du sondage indiquent que les personnes en situation de handicap se déclarent généralement plus informées des principes d'accessibilité comparativement à leurs homologues sans handicap. Cependant, les deux groupes démontrent une proportion importante de réponses neutres ou incertaines concernant la prestation des programmes et des services. De plus, la connaissance des exigences légales relatives à l'accessibilité est relativement faible dans les deux groupes.

Les membres participants ont été demandés à fournir des commentaires en lien à ce pilier en répondant à une seule question. Un total de six réponses a été reçu, dont cinq provenaient de personnes en situation de handicap. La majorité des commentaires des personnes en situation de handicap a mis de l’avant la nécessité d'outils standardisés. D'autres commentaires ont mis en évidence l'importance de supprimer les obstacles dans la conception et la prestation des programmes et des services à Parcs Canada.

En résumé, des progrès ont été réalisés afin de concevoir et offrir des programmes et services facilement accessibles aux personnes en situation de handicap, et les clients sont satisfaits de l'accessibilité de ses programmes et services.

 

7. Transport

Vision (Là où nous voulons être) :

Parcs Canada offre des possibilités de transport entièrement accessible là où le transport est fourni.

Parcs Canada est bien muni de ressources pour offrir un transport accessible à son personnel.

Ce que nous faisons (mesures) :

Continuer d’explorer les possibilités permettant de maximiser le transport accessible à destination et en provenance des lieux de Parcs Canada, notamment en faisant appel à des organismes de transport en commun spécialement conçus à cet effet et dotés de véhicules entièrement accessibles. Statut: Un certain progrès

• Depuis 2022, l'initiative MOVING PEOPLE SUSTAINABLY dans le parc national Banff est une priorité clé pour Parcs Canada afin de garantir une expérience de classe mondiale pour les visiteurs et de préserver, améliorer et rendre les ressources nationales du parc plus accessibles.  
• À ce jour, les navettes de Parcs Canada ont une accessibilité limitée. Le transport public Roam est accessible en fauteuil roulant et offre un service vers les principaux points d’attractions du parc national Banff, entre la ville de Banff et Lake Louise, et entre Canmore et la ville de Banff.
• D'autres sites de Parcs Canada offrent des navettes accessibles et inclusives pour les visiteurs et résidents, et pour les personnes à mobilité réduite ainsi que pour les personnes utilisant des fauteuils roulants.
• Le programme REEV est en train d'explorer un projet de transport durable visant à améliorer l'accès, à gérer l'utilisation des visiteurs et à garantir l'accessibilité aux sites de Parcs Canada.
• Au parc national Lake Louise Yoho Kootenay, un nouveau contrat de navette est en cours de conception pour 2025. Un service de navette accessible sera compris dans la nouvelle déclaration de travail (au moins quatre navettes, chacune ayant une capacité minimale de cinq visiteurs plus un conducteur). Les plans à long terme incluent toujours le passage du service à la Commission régionale de transport de Bow Valley (le passage estimé est de dix ans). À ce stade, l'offre de navettes inclurait un transport accessible. L'équipe de la circulation rencontre le conseiller national en accessibilité et inclusion de l'Agence Parcs Canada pour explorer davantage les considérations d'accessibilité dans le cadre du programme actuel de navettes, y compris toutes les zones de chargement, les stationnements et la signalisation existante. Une « étiquette suspendue accessible » (ou l’équivalent) approuvée par le gouvernement est requise pour permettre l'accès.

Information supplémentaire:

• À Lake Louise, des espaces de stationnement accessibles sont disponibles dans les deux zones desservies par le programme de navettes existant : 18 places sont accessibles sur place. Le taux réduit de stationnement payant pour offrir une tarification comparable à l'offre de navettes existante est de 8 $ par jour au lieu de 36,75 $ par jour.
• Moraine Lake : neuf places de stationnement accessibles sur place. Une exception aux restrictions d'accès pour les véhicules privés est en place pour les véhicules accessibles circulant sur Moraine Lake Road.
• Aucun frais de stationnement et ni autre charge pour un accès accessible à Moraine Lake. Une « étiquette suspendue accessible » (ou l’équivalent, approuvée par le gouvernement, est requise pour permettre l'accès.
• Le parc national Jasper a conclu une entente avec la municipalité de Jasper, y compris une contribution financière pour l'établissement et l'exploitation de services de transport dans la ville, ainsi que vers divers campings et zones d'utilisation très fréquentées le jour. La municipalité a actuellement signé un contrat de trois ans pour des services provisoires, en attendant l'achat de bus accessibles. L'intention est que le service de transport soit entièrement accessible.
• Le parc urbain national Rouge (PUNR) collabore avec Parkbus depuis 2015 pour offrir des navettes gratuites au départ du centre-ville de Toronto. Les navettes sont disponibles la fin de semaine, du printemps à l'automne, et les places se remplissent rapidement.
• Deux zones du parc actuellement accessibles en transport en commun via la Toronto Transit Commission (TTC) sont notre populaire Zoo Road et Rouge Beach Day Use Areas. Les véhicules du TTC sont accessibles.
• Le futur centre d'accueil, d'apprentissage et communautaire du parc Rouge Gateway (en développement) près du zoo de Toronto sera relié au système de transport public TTC de la ville de Toronto.
• Le parc urbain national de la Rouge est également situé à une heure de route de 20 % des Canadiens et Canadiennes, soit près de huit millions de personnes.
• Tous les stationnements du PUNR disposent de places accessibles et, une fois sur place, Parcs Canada fournit autant d'informations que possible sur les conditions du site pour permettre aux visiteurs d'utiliser leur meilleur jugement sur la manière dont le site répondra à leurs besoins.

Veiller à ce que les visiteurs disposent d’une autre possibilité de transport accessible (p. ex., accès à un véhicule personnel) s’il n’est pas possible de fournir une navette ou un navire accessible par l’intermédiaire d’une tierce partie. Statut: Un certain progrès

• Là où le transport existe, une variété de services sont offerts pour faciliter l'accès.
• Le lieu historique national (SHN) de Batoche exploite une navette accessible aux fauteuils roulants pour les visiteurs afin de fournir un accès accessible aux terrains et bâtiments historiques.
• Les terrains historiques de Batoche sont généralement fermés aux véhicules personnels, mais des exceptions sont permises pour les visiteurs en situation de handicap dans les cas où la navette n'est pas opérationnelle ou n'est pas adaptée à la situation.
• Le lieu historique de Homestead-Motherwell et de Batoche proposent des scooters électriques et des véhicules de golf, qui ne sont pas entièrement accessibles, mais qui offrent un soutien aux personnes âgées et à d'autres personnes à mobilité réduite.
• Le lieu historique de Lower Fort Garry (Unité de gestion du Manitoba) dispose de voiturettes sur place. De plus, le lieu propose des journées d'accessibilité hebdomadaires (visite historique de 30 minutes de Lower Fort Garry dans une calèche électrique). Les voiturettes ne sont pas entièrement accessibles, mais offrent un soutien aux personnes âgées et à d'autres personnes à mobilité réduite.
• Fort-Battleford propose des scooters électriques pour les visiteurs à mobilité réduite.
• Le parc national des Prairies dispose d'une chaise de sentier adaptée qui est disponible à titre de prêt. La chaise de sentier adaptée se veut d’améliorer l'accessibilité des sentiers pour les visiteurs à mobilité réduite.
• Des exceptions sont permises sur la Moraine Lake Road, rue habituellement fermée aux véhicules personnels, pour les visiteurs avec des plaquettes de stationnement valides pour personnes en situation de handicap. D'autres sites ont des espaces de stationnement réservés pour minimiser les distances à parcourir.
• Le parc national de la Pointe-Pelée réalise actuellement une étude de faisabilité pour le système de transport du « Point Pelee Tip » afin de remplacer le système de navettes actuel par un système de navettes entièrement accessible et à zéro émission pour les visiteurs. Actuellement, la zone du Tip est accessible par véhicule personnel.

Données tirées du sondage:

Question sur le transport

24. Est-ce que le transport est offert à votre lieu de travail ?

Les résultats du sondage indiquent qu'au travail, 32 % des personnes sont en situation de handicap et que 28 % des personnes sans handicap ont accès aux transports, tandis que 68 % des personnes en situation de handicap et 72 % des personnes sans handicap n'y ont pas accès.

Le sondage comprenait une question posée qui demandait aux membres participants de laisser des commentaires en ce qui a trait au pilier des transports. Un total de 16 commentaires a été reçu, dont cinq provenaient de personnes en situation de handicap.

Les principaux problèmes soulevés dans ces commentaires touchaient les services de transport offerts par des prestataires externes et les problèmes liés au stationnement pour les personnes en situation de handicap.

En résumé, des progrès sont réalisés et des efforts sont en cours pour offrir des possibilités de transport universellement accessibles là où le transport est fourni.

Processus de rétroaction sur l’accessibilité à Parcs Canada

Il y a eu dix déclarations en 2024, par le biais du processus de rétroaction sur le Plan d’action pour l’accessibilité. Parmi ces dix déclarations, six touchent la conception et la prestation de programmes et services, quatre touchent les transports et un autre touche l’apprentissage et le perfectionnement qui relève du pilier de l’emploi.

Aucune des déclarations englobent des commentaires sur la façon dont Parcs Canada met en œuvre le plan d’accessibilité.

Ce qui suit présente les déclarations provenant de personnes ayant rencontré des obstacles à Parcs Canada.

Dans une déclaration, des préoccupations ont été exprimées concernant l'accès à certaines zones du parc en raison de problèmes de mobilité. Il a été suggéré qu’un entrepreneur privé pourrait aider à installer une voiture électrique, type « Jeep » pour transporter les personnes ayant des problèmes de mobilité vers ces zones et leur retour, pour celles qui ne peuvent pas effectuer la longue marche.

En réponse à cette déclaration, il leur a été indiqué que des travaux sont réalisés en permanence pour améliorer l’accessibilité des parcs nationaux en intégrant les principes et pratiques d’accès universel lorsque l’infrastructure existante est mise à niveau ou lorsque de nouvelles infrastructures sont ajoutées. La rétroaction des habitants et des visiteurs a également pris en compte lors de la prise de décisions concernant les offres de services éventuelles, y compris les possibilités pour des tiers d'améliorer l’offre existante.

Dans une autre déclaration, une demande a été formulée pour envisager l’octroi d'exemptions concernant l’accès aux zones restreintes avec des vélos électriques pour les utilisateurs ayant des problèmes d'accessibilité. Dans ces zones, l’utilisation des vélos électriques est limitée en raison de préoccupations relatives à la protection de la faune et à l’utilisation des sentiers. La personne représentant Parcs Canada évalue la déclaration.
Dans une autre déclaration, l’auteur a indiqué des préoccupations concernant la politique de restriction d'accès aux véhicules sur le Bow Valley Parkway dans le parc national de Banff, autorisant uniquement les vélos pendant certains mois (mai et juin). La déclaration a indiqué que cette restriction est discriminatoire, touchant particulièrement les personnes en situation de handicap.

En réponse, il a été précisé que la rétroaction à l’égard du projet pilote de la piste cyclable Bow Valley Parkway dans le parc national de Banff était bien accueillie et que plus de 2 000 déclarations avaient été reçues, principalement en faveur de l’expérience cycliste sans véhicule. La décision de maintenir la route ouverte aux véhicules en juillet et août a été prise pour garantir l'accessibilité à tous les visiteurs et entreprises pendant la haute saison. Il s'agit de la dernière année du projet pilote, et toute la rétroaction sera prise en compte pour les décisions futures.

Dans une autre déclaration, des préoccupations ont été soulevées concernant un cours de formation obligatoire qui n’était pas accessible par l’utilisation d’un logiciel de lecture d’écran.
Parcs Canada examine ses formations obligatoires pour garantir que tous les cours sont accessibles. Bien que des modifications sont en train d’être effectuées pour ces cours, des mesures temporaires, telles que la prestation du cours par des séances en ligne, ont été mises en place dans l’attente pour garantir l’accessibilité.

Dans une autre déclaration, l’auteur a exprimé des préoccupations concernant les terrains de camping accessibles. Les terrains de camping accessibles du parc national de Prince Albert peuvent être réservés par des personnes n’ayant pas de besoins d’accessibilité, laissant ainsi les personnes ayant des besoins d’accessibilité sans hébergement adapté. L’auteur suggère de demander une preuve de besoin lors de la réservation des sites afin de veiller à ce qu’il y a des disponibilités pour ceux qui en ont réellement besoin. Le représentant de Parcs Canada évalue la déclaration.

Une autre déclaration décrit une expérience d’accessibilité au Columbia Icefields Discovery Centre dans le parc national de Jasper. Les problèmes incluent le stationnement accessible, la rampe pour les fauteuils roulants, les escaliers et les toilettes.

En réponse, il a été informé que le Discovery Centre est géré par Pursuit et que les informations fournies seront partagées avec le directeur général de Pursuit. Ils prévoient revoir les panneaux de stationnement accessibles et d’améliorer la formation des membres du personnel pour aider les détenteurs de passes de véhicule accessible. La rétroaction fournie est bien accueillie et aide à façonner la gestion future des parcs nationaux.

Une autre déclaration concerne un ascenseur accessible au Centre des visiteurs de Banff, qui n’est pas suffisamment grand pour une marchette ou un grand fauteuil roulant.

En réponse, l’auteur a été informé qu'il est difficile de moderniser l’ascenseur dans ce bâtiment patrimonial en raison des coûts élevés. Cependant, plusieurs possibilités d’accessibilités sont disponibles. De plus, le projet de réaménagement de la rue Banff inclura un Centre des visiteurs entièrement accessible, actuellement en phase de conception, ce qui améliorera grandement l'accessibilité pour tous les visiteurs à l'avenir.

Dans une autre déclaration, l’auteur soulève des préoccupations concernant un escalier aux chutes Hog's Back à Ottawa, dont la dernière marche est trop haute, ce qui crée des problèmes d’accessibilité pour les personnes âgées et celles ayant des difficultés de mobilité mineures. La personne représentant Parcs Canada évalue la déclaration.

Conclusion

Dans l'ensemble, des progrès ont été réalisés pour améliorer l'accessibilité selon les divers piliers. Le pilier de l'emploi a connu des avancées. Les services aux visiteurs et l'infrastructure intègrent de plus en plus les considérations liées à l'accessibilité, et avec un soutien supplémentaire, nous prévoyons que les améliorations se poursuivront.

Dans le domaine des technologies de l'information et des communications, des améliorations ont été apportées, permettant aux membres du personnel d'accéder au contenu numérique, quel que soit leur handicap. Miser sur l'accessibilité des outils et des technologies renforcera encore ces progrès. Les normes en matière de communication et de médias sont en train d'être établies, et la certitude que les membres du personnel puissent accéder à ces ressources consolidera ces réalisations.

Les processus d'approvisionnement tiennent désormais mieux compte de l'accessibilité. Avec une prise de conscience croissante et un soutien accru pour les membres du personnel, ces efforts seront amplifiés. Les programmes et services deviennent de plus en plus accessibles. Des efforts continus sont effectués pour augmenter les possibilités de transport universellement accessibles.

Un thème récurrent est le besoin crucial d'améliorer nos méthodes afin que nos efforts et avancées puissent permettent à tous les membres du personnel d’en profiter plus efficacement, y compris ceux et celles en situation de handicap, ainsi que toute la clientèle ayant des besoins d'accessibilité. Cela est d'autant plus important que nos méthodes aient des incidences directes sur la manière dont les membres du personnel en situation de handicap vivent au sein de leur environnement de travail et comment les personnes en situation de handicap vivent au sein de nos parcs. Nous devons faire mieux tout en gardant tout cela à l'esprit. Avec un engagement continu, nous pouvons veiller à ce que chaque membre du personnel ainsi que nos clients et clientes puissent profiter pleinement de ces démarches.