Foire aux questions

Questions d’ordre général

Faut-il réserver?

Non. Les baigneurs accèdent aux sources thermalesUpper Hot Springs de Banff dans selon l’ordre de leur arrivée. Il n’est pas possible de réserver ou d’acheter des billets à l’avance.

Les sources thermales sont-elles ouvertes pendant les jours fériés canadiens?

Les sources thermales Upper Hot Springs de Banff sont ouvertes pendant tous les jours fériés canadiens. 

Voici les jours fériés canadiens :

• Jour de l’An
• Jour de la famille (troisième lundi de février)
• Vendredi saint
• Lundi de Pâques
• Fête du Canada (1er juillet)
• Fête provinciale (premier lundi d’août)
• Fête du Travail (premier lundi de septembre)
• Journée nationale de la vérité et de la réconciliation (30 septembre)
• Action de grâce (deuxième lundi d’octobre)
• Jour du Souvenir (11 novembre)
• Jour de Noël
• Lendemain de Noël

Combien de temps peut-on passer aux sources thermales?

Il faut payer des droits d’entrée pour accéder aux sources thermales Upper Hot Springs de Banff. Pendant les heures d’ouverture habituelles, les visites ne sont assorties d’aucune limite de durée, mais nous recommandons de restreindre votre baignade à une heure ou deux. Il est conseillé de boire beaucoup d’eau et de prendre fréquemment des pauses hors de le bassin d’eau chaude pour éviter les coups de chaleur.

Les sources thermales peuvent-elles accueillir des groupes nombreux?

Oui, les sources thermales Upper Hot Springs de Banff peuvent accueillir des groupes nombreux. Il n’est pas possible de réserver ou d’acheter des billets à l’avance. Si l’établissement a atteint sa capacité d’accueil maximale, les groupes devront faire la file, qu’ils détiennent ou non un coupon prépayé.

Il se peut que les groupes nombreux doivent échelonner leur entrée pour limiter les délais d’attente.

Vais-je devoir faire la file?

L’entrée aux sources thermales Upper Hot Springs de Banff se fait selon l’ordre d’arrivée. Les détenteurs de laissez-passer annuels, saisonniers et journaliers devront faire la file pour entrer sur le site ou y revenir. Les temps d’attente ne sont pas garantis et ont tendance à être plus longs les fins de semaine, les jours fériés et pendant les vacances scolaires.

Que se passe-t-il si je ne peux pas attendre en file ou si je prends soin d’une personne qui ne peut pas faire la file?

Si, pour des raisons médicales, vous-même ou la personne à qui vous dispensez des soins ne pouvez pas attendre en file, veuillez demander un laissez-passer de retour à un membre du personnel.

Le membre du personnel estimera le temps d’attente en fonction de la longueur de la file et vous fournira un laissez-passer indiquant la date, la taille de votre groupe (maximum de sept personnes par laissez-passer) et l’heure de retour.

Retournez à l’heure indiquée et présentez votre laissez-passer au membre du personnel à l’avant de la file d’attente ou au comptoir de réception. Vous pourrez alors payer vos droits d’entrée et vous rendre directement aux sources thermales.

S’il est problématique pour vous de vous adresser en personne à un membre du personnel pour demander un laissez-passer de retour, veuillez composer le 1-800-767-1611, sélectionner l’établissement où vous souhaitez vous baigner, puis appuyer sur le 0 pour prendre d’autres arrangements avec le personnel du comptoir de réception.

Quels minéraux se trouvent dans l'eau des sources thermales?

Ai-je besoin d’un laissez-passer de parc national pour explorer les sources thermales?

Oui. Tous les visiteurs doivent détenir un laissez-passer de parc national (laissez-passer d’une journée ou carte d’entrée Découverte de Parcs Canada) pour accéder aux services et aux installations dans un parc national. Puisque les sources thermales Upper Hot Springs de Banff se trouvent dans le parc national Banff, les visiteurs doivent se procurer un laissez-passer du parc national en question pour y accéder.

Où peut-on acheter un laissez-passer de parc national?

• Aux postes d’entrée des parcs
• Aux centres d’accueil des parcs

Pour en savoir plus sur les laissez-passer de parc national, y compris les types de laissez-passer et leur coût, consultez le site Web de Parcs Canada.  

Les sources thermales ferment-elles en raison du froid?

Lorsque la température extérieure est inférieure à -30 °C (-22 °F), le personnel des sources thermales Upper Hot Springs de Banff surveille de près la température de la piscine et doit parfois fermer celle-ci. 

Les sources thermales ferment-elles en raison du froid?

Les sources thermales doivent parfois fermer en raison de travaux d’entretien imprévus, des conditions météorologiques, de menaces à la sécurité ou de situations d’urgence. En cas de fermeture, on demande aux visiteurs de sortir de la piscine immédiatement.

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Accessibilité

Les sources thermales Radium, Miette et Upper Hot Springs de Banff sont-elles accessibles en fauteuil roulant?

Oui. Les sources thermales Upper Hot Springs de Banff sont d’accès facile. Elles sont pourvues de places de stationnement, d’aires de dépôt de passagers, de vestiaires et de toilettes faciles d’accès. Il n’est cependant pas permis d’entrer dans l’eau dans un fauteuil roulant personnel. Les visiteurs peuvent toutefois emprunter un fauteuil roulant de piscine à la réception s’il y en a un de disponible.

Peut-on emprunter un fauteuil roulant de piscine aux sources thermales?

Il n’est pas permis d’entrer dans les piscines dans un fauteuil roulant personnel, mais des fauteuils roulants de piscine sont offerts en fonction des disponibilités. Il suffit de s’informer à la réception.

Les accompagnateurs de personnes en situation de handicap doivent-ils payer des droits d’entrée?

L’accès est offert gratuitement à un accompagnateur pour chaque personne en situation de handicap qui paye son entrée et a besoin d’aide pour se baigner dans les sources thermales. L’accompagnateur doit cependant payer les frais de location d’un maillot et d’une serviette s’il n’a pas apporté les siens.

Si l’accompagnateur et la personne ayant besoin d’aide font partie d’un groupe, les autres membres du groupe doivent payer les droits d’entrée habituels. Il est à noter que les sources thermales Upper Hot Springs de Banff ne participent pas officiellement au programme de carte Accès2, mais la politique susmentionnée garantit un accès comparable aux accompagnateurs. 

Les chiens d’assistance et les animaux de soutien émotionnel peuvent-ils accéder aux sources thermales?

Animaux d’assistance

Les chiens d’assistance certifiés sont autorisés partout dans les établissements des sources thermales Upper Hot Springs de Banff, y compris dans le hall d’entrée, dans les vestiaires, au café, dans les toilettes et sur les terrasses des piscines, lorsqu’ils sont en service. Suivant les règlements sur les piscines publiques de l’Alberta, les chiens d’assistance sont interdits dans les piscines.

Les chiens d’assistance doivent être certifiés en vertu du Service Dogs Act de l’Alberta (site en anglais seulement). Le personnel pourrait demander aux visiteurs de présenter une carte d’identité de chien d’assistance délivrée par le gouvernement de l’Alberta.

Les visiteurs d’autres provinces ou pays sont priés de consulter le site Web du gouvernement de l’Alberta (en anglais seulement) pour obtenir des renseignements sur la certification des chiens d’assistance avant de partir en voyage.

Animaux de compagnie et de soutien émotionnel

Les animaux de compagnie et les animaux de soutien émotionnel ne sont pas visés par le Service Dogs Act de l’Alberta. Ils n’ont donc pas le droit d’accéder aux installations des sources thermales Upper Hot Springs de Banff.

Les adultes peuvent-ils porter une couche de baignade dans les sources thermales?

Oui. Toute personne qui en a besoin peut porter une couche de baignade.

Les adultes incontinents doivent porter une couche de baignade dans les piscines des sources thermales. Les personnes qui ont la diarrhée, qui en ont souffert dans les deux semaines précédant leur visite, ou qui ont des lésions ou des plaies ouvertes, ne sont pas autorisées à se baigner.

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Santé et soins médicaux

Les sources thermales sont-elles sûres pour les personnes enceintes?

L’eau des sources thermales Upper Hot Springs est maintenue à une température allant de 37 à 40 °C. Les femmes enceintes seraient avisées de consulter un médecin avant d’aller s’y baigner.

Les personnes en situation de handicap peuvent-elles se baigner dans les sources thermales?

Oui. Tous sont les bienvenus aux sources thermales Upper Hot Springs de Banff, indépendamment de leur race, de leur genre, de leur orientation ou de leurs capacités. La section Accessibilité contient des renseignements à l’intention des accompagnateurs et la réponse aux questions les plus fréquemment posées sur l’accessibilité des sources thermales. 

Pour obtenir des détails précis sur les installations d’accès, facile, consultez la page Accessibilité de l’établissement. 

Une baignade dans des sources thermales peut-elle provoquer un coup de chaleur?

Oui. L’eau des sources thermales est maintenue à une température oscillant entre 37 et 40 °C, et une baignade prolongée peut provoquer un coup de chaleur.

Pour éviter la déshydratation et les coups de chaleur, nous recommandons aux baigneurs de sortir de l’eau pour se rafraîchir toutes les dix minutes et de boire de l’eau pendant leur baignade. L’eau doit être gardée dans un contenant refermable non cassable. Chaque établissement dispose de fontaines d’eau où les visiteurs peuvent remplir leurs bouteilles.

Les personnes ayant des problèmes de santé peuvent-elles se baigner dans les sources thermales?

Les personnes qui ont la diarrhée ou qui en ont souffert dans les deux semaines précédant leur visite, qui ont des plaies ouvertes ou qui se sentent malades ne sont pas autorisées à se baigner.

Les personnes qui ont des troubles cardiaques, le diabète ou d’autres affections ou problèmes médicaux chroniques devraient consulter leur médecin avant de se baigner dans les sources thermales.

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Installations

À quelle fréquence les vestiaires sont-ils nettoyés?

Le personnel inspecte et nettoie régulièrement les vestiaires tout au long de la journée. Les vestiaires, les couloirs des baigneurs mouillés, les couloirs des baigneurs secs et les halls d’entrée sont nettoyés en profondeur chaque soir après la fermeture des établissements.

Quel genre de casier trouve-t-on dans les vestiaires?

Les vestiaires sont dotés de casiers à usage unique fonctionnant au moyen de jetons, distribués à la réception.

Pour utiliser les casiers, les baigneurs doivent y déposer leurs effets personnels après s’être changés, puis insérer le jeton dans la fente, fermer la porte et tourner la clé pour verrouiller la serrure.

Le coût d’un jeton est compris dans le prix d’une entrée simple. Les titulaires de laissez-passer annuels doivent acheter un jeton à leur arrivée. Les personnes qui doivent ouvrir le casier avant la fin de leur baignade peuvent acheter un jeton supplémentaire à la réception.

Veuillez noter qu’il est interdit de placer des sacs de grand format, des glacières et des articles de sport (p. ex., skis, bâtons de hockey ou patins) dans les casiers. Parcs Canada n’est pas responsable en cas de vol ou de perte.

Les sources thermales offrent-elles des services d’hébergement?

Les sources thermales Upper Hot Springs de Banff sont des installations d’utilisation diurne. Parcs Canada n’offre pas l’hébergement sur place. On trouve cependant des établissements d’hébergement commercial, notamment des hôtels et des campings, à proximité de chaque piscine.

L’eau des sources thermales est-elle chlorée?

Les règlements en matière de santé publique exigent que l’eau minérale des sources thermales Upper Hot Springs de Banff soit chlorée, soumise à des analyses toutes les heures et constamment régénérée, de manière à garantir le respect de normes de qualité et de propreté élevées.

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Baignade aux sources thermales

Le port du maillot est-il obligatoire?

Parcs Canada s’engage à offrir un milieu de baignade accueillant où tous les visiteurs se sentent les bienvenus. Les sources thermales Upper Hot Springs de Banff sont des lieux pour toute la famille. Les visiteurs doivent donc porter des vêtements de baignade appropriés pendant leur baignade.

Outre un maillot de bain, les vêtements suivants sont autorisés :

• pantalon et chandail à manches longues;
• t-shirt et short;
• tout autre vêtement dans lequel une personne est à l’aise de se baigner, que ce soit pour des motifs culturels, religieux ou médicaux, ou encore par préférence personnelle, à l’exception des sous-vêtements, qui ne peuvent servir de maillot.

Tout vêtement de baignade doit répondre aux critères suivants :

• être différent des vêtements portés à l’arrivée;
• être fraîchement lavé;
• ne pas gêner les mouvements ou entraver la capacité du sauveteur d’effectuer un sauvetage au besoin;
• inclure une couche de baignade pour tout enfant de moins de trois ans ou pour les personnes incontinentes.

Peut-on louer un maillot?

Oui. Nous offrons la location de maillots modernes et historiques pour adultes et enfants.

Tailles offertes :

• Adultes : de TP à TTTG
• Enfants : de 2 à 14 ans

Faut-il apporter sa propre serviette?

Il est possible de louer une serviette aux sources thermales Upper Hot Springs de Banff, mais les visiteurs peuvent également en apporter une. 

Peut-on porter des chaussures dans le vestiaire ou sur la terrasse de la piscine?

Les chaussures d’extérieur sont interdites au-delà du couloir des baigneurs secs aux sources thermales Upper Hot Springs de Banff.

Les visiteurs peuvent apporter une paire de chaussures propres (sandales de plage ou chaussettes aquatiques) pour leurs déplacements dans les vestiaires et sur la terrasse de la piscine.

Où peut-on ranger les effets personnels pendant la baignade?

Les récipients à boissons non cassables qui contiennent de l’eau et les articles personnels, tels que les appareils photo, les lunettes de soleil et les serviettes peuvent être apportés sur la terrasse.

Les chaussures et les vêtements de ville, les manteaux d’hiver, les autres effets et les sacs doivent être rangés dans un casier.

Le coût du jeton de casier est compris dans le prix des entrées simples. Les titulaires de laissez-passer annuels et les baigneurs qui doivent accéder à leur casier plus d’une fois pendant leur baignade peuvent acheter des jetons supplémentaires.

Un espace limitépour le rangement des poussettes est disponible sur place dans le couloir des baigneurs secs.  

Quelle est la conduite attendue des baigneurs aux sources thermales?

Étiquette du bassin d’eau chaude

• Les baigneurs se rendent aux sources thermales Upper Hot Springs de Banff en quête de paix, de tranquillité et de détente.
• Dans les piscines d’eau chaude, il est interdit de crier, de courir, de se bousculer, de se chamailler, de sauter, de plonger ou d’utiliser des jouets gonflables, des haut-parleurs portatifs ou d’autres articles de loisirs nautiques tels que les queues de sirène, les nouilles de piscine et les tubas.Les sources thermales Radium, Miette et Upper Hot Springs de Banff sont des lieux pour toute la famille. Les baigneurs doivent se montrer respectueux envers les autres et employer un langage approprié pour les familles.
• Les sources thermales Upper Hot Springs de Banff est un lieu pour toute la famille. Les baigneurs doivent se montrer respectueux envers les autres et employer un langage approprié.
• Les visiteurs des sources thermales doivent être à jeun.
• Il est interdit de consommer de l’alcool, de vapoter ou de fumer du tabac ou du cannabis, ou encore d’utiliser toute autre drogue aux sources thermales Upper Hot Springs de Banff.

Les visiteurs qui ignorent les avertissements des sauveteurs ou qui adoptent un comportement dangereux ou inapproprié seront priés de quitter les lieux. 

Est-il permis de fumer ou de consommer de l’alcool dans la piscine?

Les baigneurs doivent être à jeun lors de leur visite aux sources thermales Upper Hot Springs de Banff. Il s’agit également de lieux sans fumée.

Il est défendu de consommer de l’alcool, de fumer ou de vapoter du tabac ou du cannabis, ou encore d’utiliser d’autres drogues aux sources thermales Upper Hot Springs de Banff.

Pour la sécurité des visiteurs et du personnel, les personnes qui semblent avoir les facultés affaiblies ne seront pas autorisées à entrer dans l’établissement. Les visiteurs qui, une fois dans l’eau, présentent des signes de facultés affaiblies recevront l’ordre de quitter les lieux.

Peut-on apporter de la nourriture ou des boissons sur la terrasse de la piscine?

• Les baigneurs peuvent apporter de l’eau dans une bouteille incassable sur la terrasse de la piscine.
• L’alcool, les boissons gazeuses et les jus sont interdits sur la terrasse de la piscine.
• Il est défendu de manger dans la piscine, le couloir des baigneurs mouillés et les vestiaires.
• Il y a un café aux sources thermales Upper Hot Springs de Banff.
  • La nourriture et les boissons achetées au café doivent être consommées sur place ou dans les aires de pique-nique désignées.
  • Le personnel peut orienter les visiteurs souhaitant s’y rendre.

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Baignade avec des enfants

Pourquoi doit-on payer des droits d’entrée pour les enfants?

Les jeunes peuvent entrer gratuitement dans les parcs nationaux, les aires marines nationales de conservation et les lieux historiques nationaux administrés par Parcs Canada. Les droits d’entrée des sources thermales sont toutefois distincts de ceux des parcs nationaux.

Des droits sont imposés aux jeunes pour les activités et les services supplémentaires, p. ex. les randonnées guidées et la baignade dans les sources thermales.

Qui est admissible au tarif familial?

Le tarif familial est offert à n’importe laquelle des combinaisons suivantes de quatre membres d’une même famille (dont un maximum de deux ont 18 ans ou plus) :

• deux adultes et deux jeunes;
• un adulte et trois jeunes;
• deux aînés et deux jeunes;
• un aîné, un adulte et deux jeunes;
• quatre jeunes (frères et sœurs).

Exemples :

• le tarif familial est appliqué à une famille composée d’un parent et de trois jeunes âgés de 3 à 17 ans;
• les familles composées de plus de quatre personnes – un adulte et quatre enfants ou deux adultes et trois enfants, par exemple – ont accès au tarif familial, mais elles doivent aussi payer le tarif applicable aux jeunes pour chaque jeune supplémentaire;
• les familles élargies comptant plus de deux adultes et les familles composées d’enfants adultes (âgés de 18 ans et plus) doivent acquitter les droits d’entrée par personne.

Quatre frères et sœurs (âgés de 3 à 17 ans) qui veulent se baigner ensemble aux sources thermales ont-ils accès au tarif familial?

Oui. Quatre membres d’une même fratrie peuvent se prévaloir du tarif familial pour se baigner ensemble aux sources thermales, à condition de satisfaire aux exigences relatives à l’âge imposées par l’établissement.

Des enfants peuvent-ils visiter les sources thermales sans être accompagnés d’un adulte?

Les jeunes âgés de 14 à 17 ans n’ont pas à être accompagnés d’un adulte.

Les jeunes de 13 ans et moins doivent être accompagnés d’un adulte (18 ans ou plus).

Les enfants de moins de 8 ans doivent en tout temps se trouver à la portée d’un parent ou d’un tuteur adulte.

Les enfants doivent-ils se soumettre à une épreuve de natation pour pouvoir se baigner dans les sources thermales?

Non. Les enfants de 5 ans et moins et ceux qui ne savent pas nager doivent rester à la portée de leur parent ou tuteur en tout temps.

Peut-on emprunter des gilets de sauvetage aux sources thermales?

Aux sources thermales Upper Hot Springs de Banff, les jeunes ont accès gratuitement à des gilets de sauvetage lorsque ceux-ci sont disponibles. 

Les bébés et les jeunes enfants peuvent-ils aller dans l’eau?

Oui. Les bébés et les tout-petits sont autorisés à accéder aux sources thermales.

Les enfants de trois ans et moins, de même que les baigneurs incontinents, doivent porter une couche de baignade dans l’eau.

De telles couches sont en vente aux sources thermales Upper Hot Springs de Banff.