Politiques de réservation

• Heures d’ouverture
• Frais
• Modes de paiement
• Confirmation (numéro de réservation)
• Modifications apportées aux réservations
• Modifications apportées aux détenteurs des permis
• Annulations
• Arrivées tardives
• Défaut de se présenter
• Fermetures

Heures d’ouverture

1. Fuseaux horaires : Toutes les heures citées dans les politiques de réservation sont à l’heure locale du parc national, du lieu historique national ou de l’aire marine nationale de conservation où votre réservation est faite (par ex., les heures d’ouverture du centre d’appels pour le parc national Jasper, en Alberta, sont de 8 h à 18 h, heure des Rocheuses, mais les heures d’ouverture du centre d’appels pour le parc national Fundy, au Nouveau-Brunswick, sont de 8 h à 18 h, heure de l’Atlantique).
2. Accessibilité du service de réservation : Vous pouvez faire, modifier ou annuler une réservation en avant-pays à partir de 8 h, heure locale du parc (8 h 30 à Terre-Neuve), à la date de mise en service du système de réservation du parc jusqu’à 14 h le jour de votre arrivée.

   Exceptions :

   • Les réservations faites aux emplacements suivants sont permises jusqu’à 14 h deux jours avant votre arrivée :
     • Lac Pine au parc national Wood Buffalo,
     • Forêt de neige au parc national Mont-Revelstoke,
     • Ruisseau-Loop au parc national des Glaciers,
     • Chutes Takakkaw au parc national Yoho.
     • Les terrains de camping SMONEĆTEN, Prior Centennial et de la flèche Sidney au parc national des Îles-Gulf
   • Les réservations faites aux terrains de camping Prés-McLeod et Canyon-Marble au parc national Kootenay sont permises jusqu’à 23 h le jour de votre arrivée.
   • Les réservations faites au terrain de camping du Mont-Protection au parc national Banff sont permises jusqu’à 23 h le jour de votre arrivée.
   • Les réservations faites au terrain de camping du Lac Kathleen au parc national et réserve de parc national Kluane sont permises jusqu’à 15 h la journée avant la date prévue d’arrivée.
   • Les réservations au parc national des Mille-Îles sont permises jusqu’à 18 h le jour de votre arrivée.
   Le Service de réservation de Parcs Canada est disponible en ligne 24 heures par jour à : https://reservation.pc.gc.ca; ou entre 8 h et 18 h, heure locale du parc (8 h 30 à 18 h 30 à Terre-Neuve) en téléphonant au 1-877-RÉSERVE (1-877-737-3783) ou au 519-826-5391.

Frais

Tous les frais incluent les taxes applicables.

3. Frais payables au moment de la réservation : Les frais de réservation ainsi que les droits de camping sont payables au moment de la réservation.
   • Les frais de réservation ne sont pas remboursables et aident à couvrir les coûts d’exploitation du Service de réservation. Les frais de réservation en ligne sont de 11,50 $. Les frais de réservation par téléphone sont de 13,50 $.
     • Ce droit est facturé par emplacement, par séjour. On entend par « séjour » une série de nuits consécutives (sans dépasser la durée maximale de séjour) avec le même type d’offre (camping en avant-pays) dans le même parc national.
   • Les droits de camping sont les droits à payer pour l’utilisation de l’emplacement de camping. Ces droits aident à couvrir les coûts d’exploitation du terrain de camping en tant que tel et de ses installations. Ils sont facturés en fonction du nombre de nuits et établis selon le parc, le terrain de camping et le type de service.

4. Les droits d’entrée : Les frais payés au moment de la réservation ne comprennent pas les droits d’entrée aux parcs nationaux, lieux historiques nationaux ou aires marines nationales de conservation. Des droits d’entrée sont exigés dans la plupart des emplacements, là où les recettes servent ensuite à assurer aux visiteurs des services et des installations de qualité. Donc, chaque fois que vous visitez un parc ou un lieu historique, vous investissez dans son avenir et dans l’héritage des générations à venir.

   Vous devrez avoir en votre possession un laissez-passer valide pour chaque jour de votre visite (que vous quittiez physiquement le parc ou non). Vous pouvez vous procurer des laissez-passer quotidiens et annuels. Pour faciliter les choses, vous pouvez vous procurer votre carte d’entrée Découverte ou un laissez-passer annuel pour un endroit particulier en ligne au : https://parcs.canada.ca/voyage-travel/admission. Différentes gammes de prix sont disponibles afin de vous offrir la meilleure valeur de visite qui soit.

5. Modifications ou annulations : Des frais de transaction sont exigibles si vous modifiez ou annulez une réservation complétée. Ces frais ne sont pas remboursables et aident à couvrir les coûts d’exploitation du Service de réservation. Les frais pour chaque modification ou annulation en ligne s’élèvent à 11,50 $. Les frais pour chaque modification ou annulation par téléphone s’élèvent à 13,50 $. D’autres frais pourraient s’appliquer pour les modifications ainsi que pour les annulations (voir politiques no 9 et no 10).
6. On peut trouver la liste des droits d’entrée de Parcs Canada au : https://parcs.canada.ca/voyage-travel/tarifs-fees.

Modes de paiement

7. Modes de paiement : Tous les frais encourus par l’utilisation de ce service de réservation doivent être payés par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, JCB ou China Union Pay) ou carte de débit (Visa) au moment de la transaction.

Confirmation (numéro de réservation)

8. Numéro de réservation : Vous recevrez un numéro de réservation avec chacune des réservations confirmées. Si vous ne recevez pas de numéro de réservation, veuillez vous connecter à votre compte en ligne et cliquez sur « Mes réservations », ou bien communiquez avec nous au 1-877-RÉSERVE (1-877-737-3783) afin de confirmer que la réservation originale a bel et bien été confirmée. Il est important que vous notiez le numéro de réservation et que vous l’ayez à portée de main, ainsi que votre lettre de confirmation imprimée, à votre arrivée au terrain de camping. Le personnel de Parcs Canada en a besoin pour vous inscrire au terrain de camping. À votre arrivée, veuillez vous inscrire au kiosque du camping; ne vous rendez pas directement à l’emplacement de camping, à l’exception des campings dans les parcs nationaux suivants :
   • Parc national Wood Buffalo
   • Parc national des Mille-Îles
   • Parc national et réserve de parc national Kluane
   • Réserve de parc national des Îles-Gulf
   • Réserve de parc national de l’Archipel-de-Mingan

Modifications apportées aux réservations

Les modifications apportées aux réservations sont applicables uniquement pour la même offre (c’est-à-dire que vous ne pouvez pas passer d’un emplacement de camping aux hébergements de Parcs Canada tels que les tentes oTENTik, les yourtes, les chalets, etc.; il vous faudrait alors faire une réservation distincte).

9. Modifications avant l’inscription :
   • Les modifications peuvent comprendre la date, le terrain de camping (dans le même parc national), le numéro d’emplacement, etc. (les modifications peuvent être apportées uniquement en ligne ou par téléphone; nous ne pouvons pas les faire si vous faites une demande par courriel ou clavardage).
   • Une modification de votre réservation complétée jusqu’à 3 jours avant la date prévue de votre arrivée aura des frais exigibles (ou remboursés, si applicable) pour la différence au niveau de la valeur de votre séjour, plus les frais de modification non remboursables pour chaque transaction.
   • Si vous retardez votre date d’arrivée moins de 3 jours avant la date prévue de votre arrivée, des frais seront exigibles (ou remboursés, si applicable) pour la différence au niveau de la valeur de votre séjour, plus les frais de modification non remboursables plus votre première nuit de camping.
   • Si vous changez d’emplacement ou de terrain de camping (dans le même parc national) ou si vous modifiez la date de départ à tout moment, et ce, jusqu’à 11 h le lendemain de votre date prévue d’arrivée, des frais seront exigibles (ou remboursés, si applicable) pour la différence au niveau de la valeur de votre séjour, plus les frais de modification non remboursables.

   *Les frais de modification ne seront pas facturés pour prolonger la durée d’un séjour, pourvu que la date d’arrivée et le type de service demeurent les mêmes.

   Exemple de modification : Vous avez une réservation dont la date prévue d’arrivée est le 10 juillet, mais vos plans de voyage ont changé et vous ne pouvez arriver que le 11 juillet. Afin d’éviter d’avoir à acquitter une pénalité d’une nuit, vous devez modifier votre réservation avant le 7 juillet à 23 h 59, heure locale du parc. Ainsi, vous n’aurez qu’à payer les frais de modification non remboursables (11,50 $ pour les modifications faites en ligne ou 13,50 $ pour les modifications faites par téléphone). Si vous faites vos modifications le 8, le 9 ou le 10 juillet, vous devrez payer les frais de modification non remboursables (11,50 $ pour les modifications faites en ligne ou 13,50 $ pour les modifications faites par téléphone) plus les frais pour la première nuit de camping.

Modifications apportées aux détenteurs des permis

Le titulaire de la réservation peut modifier le nom et/ou les coordonnées du titulaire du permis (le campeur) pour une réservation à tout moment avant votre arrivée au parc. Il n’y a aucuns frais associés.

Les réservations ne peuvent jamais être revendues et deviendront nulles si revendues.

Annulations

10. Annulations avant l’inscription :
    • Les annulations peuvent seulement être faites en ligne ou par téléphone, nous ne pouvons pas annuler de réservation si la demande est faite par courriel ou clavardage.
    • Si vous annulez votre réservation au moins 3 jours avant la date prévue de votre arrivée : on vous remboursera tous les droits de camping que vous avez payés au moment de la réservation, sauf les frais de réservation non remboursables et les frais d’annulation.
    • Si vous annulez votre réservation moins de 3 jours avant la date prévue de votre arrivée, mais avant 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée : on vous remboursera tous les droits de camping que vous avez payés au moment de la réservation, sauf les frais de réservation non remboursables, les frais d’annulation, ainsi que les frais de la première nuit de camping.
    • Pour les annulations après 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée : veuillez vous référer à la section « Défaut de se présenter » (no 12) ci-dessous.

    Exemple d’annulation : Vous avez une réservation dont l’arrivée est prévue pour le 10 juillet, mais vos plans de voyage ont changé. Afin d’éviter d’avoir à acquitter une pénalité d’annulation d’une nuit, vous devez annuler votre réservation avant le 7 juillet à 23 h 59, heure locale du parc. Ainsi, vous recevrez un remboursement complet moins les frais de réservation initiaux non remboursables (11,50 $ pour les réservations faites en ligne ou 13,50 $ pour les réservations faites par téléphone) et les frais d’annulation (11,50 $ pour les annulations faites en ligne ou 13,50 $ pour les annulations faites par téléphone). Si vous annulez le 8, le 9 ou le 10 juillet, vous recevrez un remboursement complet moins les frais de réservation initiaux non remboursables (11,50 $ pour les réservations faites en ligne ou 13,50 $ pour les réservations faites par téléphone), les frais d’annulation (11,50 $ pour les annulations faites en ligne ou 13,50 $ pour les annulations faites par téléphone), plus les frais de camping pour la première nuit.

Arrivées tardives

11. Vous serez en retard? Même si les campeurs peuvent s’inscrire à leur emplacement en avant-pays dès 14 h, la plupart des terrains de camping acceptent les arrivées pendant la soirée et même la nuit. Veuillez cliquer sur l’icône « Plus de renseignements » sur la page d’accueil du parc national qui vous intéresse pour connaître ses heures de kiosque, ainsi que sa politique d’inscription après les heures d’ouverture.

    ***Si le parc n’a aucun message restrictif « après les heures d’ouverture du kiosque », vous n’avez pas à nous informer que vous arriverez dans la soirée ou pendant la nuit de la date prévue de votre arrivée. Votre emplacement vous sera réservé jusqu’à 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée. ***

    Si vous n’êtes pas en mesure d’arriver au terrain de camping pour 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée, mais que vous souhaitez toujours conserver votre réservation, vous devez communiquer avec le personnel du terrain de camping directement pour l’informer de maintenir votre réservation. Si vous ne connaissez pas le numéro de téléphone du terrain de camping, composez le 1-877-RÉSERVE (1-877-737-3783).

    Si vous ne vous êtes pas inscrit pour 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée, et que vous n’avez pas informé le personnel du terrain de camping, ce sera considéré comme un « défaut de se présenter » (voir politique no 12) et votre réservation sera annulée.

Défaut de se présenter

12. Défaut de se présenter : Si vous ne vous êtes pas inscrit à votre terrain de camping pour 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée et que vous n’avez pas communiqué avec le personnel du parc pour l’informer de votre retard, ce sera considéré comme un « défaut de se présenter ». Votre réservation sera annulée et votre emplacement sera offert à d’autres campeurs.

    Si vous ne vous présentez pas, vous pouvez réclamer le total des droits acquittés, auquel sont soustraits les frais de réservation initiaux non remboursables ainsi qu’une pénalité pour les deux premières nuits de camping (le cas échéant). Pour ce faire, il vous faut communiquer avec le parc directement au plus tard 30 jours après la date prévue de votre départ.

    Trente jours après la date prévue de votre départ, les droits payés ne sont plus remboursables.

Fermetures

13. Fermetures : Si Parcs Canada doit fermer un emplacement ou un terrain de camping pour une raison quelconque, y compris pour des raisons de sécurité, toutes les réservations concernées seront annulées et les frais vous seront entièrement remboursés, y compris les frais de service. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir le plus de préavis possible dans ces circonstances. Les visiteurs qui souhaitent réserver un emplacement après que la fermeture est levée, y compris ceux dont la réservation a été annulée en raison de la fermeture, devraient faire une nouvelle réservation, comme d’habitude. Les visiteurs qui choisissent de modifier ou d’annuler leur réservation sans qu’une fermeture soit officiellement annoncée ou forcée par Parcs Canada devront payer les frais normaux de service qui s’appliquent, comme stipulé dans les politiques de réservation.

Les hébergements de Parcs Canada réservables par l’intermédiaire du Service de réservation de Parcs Canada incluent les tentes oTENTik, les yourtes, les chalets et d’autres hébergements abrités, ainsi que les campings équipés.

• Heures d’ouverture
• Frais
• Modes de paiement
• Confirmation (numéro de réservation)
• Modifications apportées aux réservations
• Modifications apportées aux détenteurs des permis
• Annulations
• Arrivées tardives
• Défaut de se présenter
• Fermetures

Heures d’ouverture

1. Fuseaux horaires : Toutes les heures citées dans les politiques de réservation sont à l’heure locale du parc national, du lieu historique national ou de l’aire marine nationale de conservation où votre réservation est faite (par ex., les heures d’ouverture du centre d’appels pour le parc national Jasper, en Alberta, sont de 8 h à 18 h, heure des Rocheuses, mais les heures d’ouverture du centre d’appels pour le parc national Fundy, au Nouveau-Brunswick, sont de 8 h à 18 h, heure de l’Atlantique).

2. Accessibilité du service de réservation : Vous pouvez faire, modifier ou annuler une réservation d’hébergement de Parcs Canada à partir de 8 h, heure locale du parc (8 h 30 à Terre-Neuve), à la date d’ouverture de la saison du parc/mise en service du système de réservation jusqu’à 23 h 59 la nuit précédant votre date d’arrivée.

   Exceptions :

   • Les hébergements au terrain de camping Forêt de Neige dans le parc national du Mont-Revelstoke qui sont réservables jusqu’à 15 h, une journée avant votre arrivée.

   Le Service de réservation de Parcs Canada est disponible en ligne 24 heures par jour à : https://reservation.pc.gc.ca; ou entre 8 h et 18 h, heure locale du parc (8 h 30 à 18 h 30 à Terre-Neuve) en téléphonant au 1-877-RÉSERVE (1-877-737-3783) ou au 519-826-5391.

Frais

Tous les frais incluent les taxes applicables.

3. Frais payables au moment de la réservation : Les frais de réservation ainsi que les droits d’hébergement sont payables au moment de la réservation.

   • Les frais de réservation ne sont pas remboursables et aident à couvrir les coûts d’exploitation du Service de réservation. Ce droit est facturé par hébergement, par séjour.
     • On entend par « séjour » une série de nuits consécutives (sans dépasser la durée maximale de séjour) avec le même type d’offre (hébergement de Parcs Canada) dans le même parc national. Les frais de réservation en ligne sont de 11,50 $. Les frais de réservation par téléphone sont de 13,50 $.
   • Les droits d’hébergement sont les droits à payer pour l’utilisation de l’hébergement. Ces droits aident à couvrir les coûts d’exploitation de l’hébergement en tant que tel et de ses installations. Ils sont facturés en fonction du nombre de nuits et établis selon le parc/site, le type d’hébergement et les installations à proximité.
4. Les droits d’entrée : Les frais payés au moment de la réservation ne comprennent pas les droits d’entrée aux parcs nationaux, lieux historiques nationaux ou aires marines nationales de conservation. Des droits d’entrée sont exigés dans la plupart des emplacements, là où les recettes servent ensuite à assurer aux visiteurs des services et des installations de qualité. Donc, chaque fois que vous visitez un parc ou un lieu historique, vous investissez dans son avenir et dans l’héritage des générations à venir. Vous devrez avoir en votre possession un laissez-passer valide pour chaque jour de votre visite (que vous quittiez physiquement le parc ou non). Vous pouvez vous procurer des laissez-passer quotidiens et annuels. Pour faciliter les choses, vous pouvez vous procurer votre carte d’entrée Découverte ou un laissez-passer annuel pour un endroit particulier en ligne au : https://parcs.canada.ca/voyage-travel/admission. Différentes gammes de prix sont disponibles afin de vous offrir la meilleure valeur de visite qui soit.
5. Modifications ou annulations : Des frais de transaction sont exigibles si vous modifiez ou annulez une réservation completée. Ces frais ne sont pas remboursables et aident à couvrir les coûts d’exploitation du Service de réservation. Les frais pour chaque modification ou annulation en ligne s’élèvent à 11,50 $. Les frais pour chaque modification ou annulation par téléphone s’élèvent à 13,50 $. D’autres frais pourraient s’appliquer pour les modifications ainsi que pour les annulations (voir politiques no 9 et no 10).
6. On peut trouver la liste des droits d’entrée de Parcs Canada au : https://parcs.canada.ca/voyage-travel/tarifs-fees.

Modes de paiement

7. Modes de paiement : Tous les frais encourus par l’utilisation de ce service de réservation doivent être payés par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, JCB ou China Union Pay) ou carte de débit (Visa) au moment de la transaction.

Confirmation (numéro de réservation)

8. Numéro de réservation : Vous recevrez un numéro de réservation avec chacune des réservations confirmées. Si vous ne recevez pas de numéro de réservation, veuillez vous connecter à votre compte en ligne et cliquez sur « Mes réservations », ou bien communiquez avec nous au 1-877-RÉSERVE (1-877-737-3783) afin de confirmer que la réservation originale a bel et bien été confirmée. Il est important que vous notiez le numéro de réservation et que vous l’ayez à portée de main, ainsi que votre lettre de confirmation imprimée, à votre arrivée au terrain de camping. Le personnel de Parcs Canada en a besoin pour vous inscrire à l’hébergement. À votre arrivée, veuillez vous enregistrer au kiosque du terrain de camping; ne vous rendez pas directement à l’hébergement.

Modifications apportées aux réservations

Les modifications apportées aux réservations sont applicables uniquement pour la même offre (c’est-à-dire que vous ne pouvez pas passer d’un emplacement de camping aux hébergements de Parcs Canada tels que les tentes oTENTik, les yourtes, les chalets, etc.; il vous faudrait alors faire une réservation distincte).

9. Modifications avant l’inscription :

   • Les modifications peuvent comprendre la date, le type d’hébergement (dans le même parc national), le numéro d’hébergement, etc. (les modifications peuvent être apportées uniquement en ligne ou par téléphone; nous ne pouvons pas les faire si vous faites une demande par courriel ou clavardage).
   • Votre réservation complétée jusqu’à 3 jours avant la date prévue de votre arrivée aura des frais exigibles (ou remboursés, si applicable) pour la différence au niveau de la valeur de votre séjour, plus les frais de modification non remboursables pour chaque transaction.
   • Si vous retardez votre date d’arrivée moins de 3 jours avant la date prévue de votre arrivée, des frais seront exigibles (ou remboursés, si applicable) pour la différence au niveau de la valeur de votre séjour, plus les frais de modification non remboursables plus votre première nuit d’hébergement.
   • Si vous changez d’emplacement ou de terrain de camping (dans le même parc national) ou si vous modifiez la date de départ à tout moment, et ce, jusqu’à 11 h le lendemain de votre date prévue d’arrivée, des frais seront exigibles (ou remboursés, si applicable) pour la différence au niveau de la valeur de votre séjour, plus les frais de modification non remboursables.

   *Les frais de modification ne seront pas facturés pour prolonger la durée d’un séjour, pourvu que la date d’arrivée et le type d’hébergement demeurent les mêmes.

   Exemple de modification : Vous avez une réservation dont la date prévue d’arrivée est le 10 juillet, mais vos plans de voyage ont changé et vous ne pouvez arriver que le 11 juillet. Afin d’éviter d’avoir à acquitter une pénalité d’une nuit, vous devez modifier votre réservation avant le 7 juillet à 23 h 59, heure locale du parc. Ainsi, vous n’aurez qu’à payer des frais de modification non remboursables (11,50 $ pour les modifications faites en ligne ou 13,50 $ pour les modifications faites par téléphone). Si vous faites vos modifications le 8, le 9 ou le 10 juillet, vous devrez payer des frais de modification non remboursables (11,50 $ pour les modifications faites en ligne ou 13,50 $ pour les modifications faites par téléphone) plus les frais pour la première nuit d’hébergement.

Modifications apportées aux détenteurs des permis

Le titulaire de la réservation peut modifier le nom et/ou les coordonnées du titulaire du permis (le campeur) pour une réservation à tout moment avant votre arrivée au parc. Il n’y a aucuns frais associés.

Les réservations ne peuvent jamais être revendues et deviendront nulles si revendues.

Annulations

10. Annulations avant l’inscription :

    • Les annulations peuvent seulement être faites en ligne ou par téléphone, nous ne pouvons pas annuler de réservation si la demande est faite par courriel ou clavardage.
    • Si vous annulez votre réservation au moins 3 jours avant la date prévue de votre arrivée : on vous remboursera tous les droits de camping que vous avez payés au moment de la réservation, sauf les frais de réservation non remboursables et les frais d’annulation.
    • Si vous annulez votre réservation moins de 3 jours avant la date prévue de votre arrivée, mais avant 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée : on vous remboursera tous les droits de camping que vous avez payés au moment de la réservation, sauf les frais de réservation non remboursables, les frais d’annulation, ainsi que les frais de la première nuit d’hébergement.
    • Pour les annulations après 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée : veuillez vous référer à la section « Défaut de se présenter » (no 12) ci-dessous.

    Exemple d’annulation : Vous avez une réservation dont l’arrivée est prévue pour le 10 juillet, mais vos plans de voyage ont changé. Afin d’éviter d’avoir à acquitter une pénalité d’annulation d’une nuit, vous devez annuler votre réservation avant le 7 juillet à 23 h 59, heure locale du parc. Ainsi, vous recevrez un remboursement complet moins les frais de réservation initiaux non remboursables (11,50 $ pour les réservations faites en ligne ou 13,50 $ pour les réservations faites par téléphone) et les frais d’annulation (11,50 $ pour les annulations faites en ligne ou 13,50 $ pour les annulations faites par téléphone). Si vous annulez le 8, le 9 ou le 10 juillet, vous recevrez un remboursement complet moins les frais de réservation initiaux non remboursables (11,50 $ pour les réservations faites en ligne ou 13,50 $ pour les réservations faites par téléphone), les frais d’annulation (11,50 $ pour les annulations faites en ligne ou 13,50 $ pour les annulations faites par téléphone), plus les frais de camping pour la première nuit d’hébergement.

Arrivées tardives

11. Vous serez en retard? Les campeurs peuvent s’inscrire à leur hébergement dès 15 h. Veuillez cliquer sur l’icône « Plus de renseignements » sur la page d’accueil du parc ou lieu historique national qui vous intéresse pour connaître ses heures de kiosque, ainsi que sa politique d’inscription après les heures d’ouverture.

    ***Certains parcs ne permettent pas les inscriptions à un hébergement après la fermeture du kiosque, alors si vous pensez arriver en retard, veuillez vous inscrire à l’avance avec le parc.***

    Si vous n’êtes pas en mesure d’arriver à l’hébergement pour 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée, mais que vous souhaitez toujours conserver votre réservation, vous devez communiquer avec le personnel du terrain de camping directement pour l’informer de maintenir votre réservation. Si vous ne connaissez pas le numéro de téléphone du terrain de camping, composez le 1-877-RÉSERVE (1-877-737-3783).

    Si vous ne vous êtes pas inscrit pour 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée, et que vous n’avez pas informé le personnel du terrain de camping, ce sera considéré comme un « défaut de se présenter » (voir politique no 12) et votre réservation sera annulée.

Défaut de se présenter

12. Défaut de se présenter : Si vous ne vous êtes pas inscrit à votre terrain de camping pour 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée et que vous n’avez pas communiqué avec le personnel du parc pour l’informer de votre retard, ce sera considéré comme un « défaut de se présenter ». Votre réservation sera annulée et votre hébergement sera offert à d’autres campeurs.

    Si vous ne vous présentez pas, vous pouvez réclamer le total des droits acquittés, auquel sont soustraits les frais de réservation initiaux non remboursables ainsi qu’une pénalité pour les deux premières nuits d’hébergement (le cas échéant). Pour ce faire, il vous faut communiquer avec le parc/site directement au plus tard 30 jours après la date prévue de votre départ.

    Trente jours après la date prévue de votre départ, les droits payés ne sont plus remboursables.

Fermetures

13. Fermetures : Si Parcs Canada doit fermer un hébergement ou un terrain de camping pour une raison quelconque, y compris pour des raisons de sécurité, toutes les réservations concernées seront annulées et les frais vous seront entièrement remboursés, y compris les frais de service. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir le plus de préavis possible dans ces circonstances.

    Les visiteurs qui souhaitent réserver un hébergement après que la fermeture est levée, y compris ceux dont la réservation a été annulée en raison de la fermeture, devraient faire une nouvelle réservation, comme d’habitude.

    Les visiteurs qui choisissent de modifier ou d’annuler leur réservation sans qu’une fermeture soit officiellement annoncée ou forcée par Parcs Canada devront payer les frais normaux de service qui s’appliquent, comme stipulé dans les politiques de réservation.

Les offres d’utilisation diurne présentement disponibles sur le service de réservation de Parcs Canada comprennent :

1. Les randonnées guidées et autres activités avec un interprète à divers endroits
2. Les navettes au lac Louise bord-du-lac et au lac Moraine dans le parc national Banff
3. L’accès au stationnement dans le parc national de la Péninsule-Bruce
4. La navette du lac O’Hara dans le parc national Yoho
5. Les sièges de bateau DayTripper au parc national des Îles-de-la-Baie-Georgienne
6. La pêche dans le parc national de la Mauricie
7. Les activités d’initiation

• Heures d’ouverture
• Frais
• Modes de paiement
• Confirmation (numéro de réservation)
• Modifications apportées aux réservations
• Modifications apportées aux détenteurs des permis
• Annulations
• Arrivées tardives
• Défaut de se présenter
• Fermetures

Heures d’ouverture

1. Fuseaux horaires : Toutes les heures citées dans les politiques de réservation sont à l’heure locale du parc où est effectuée la réservation. Par exemple, les heures d’ouverture du centre d’appels pour le parc national Yoho, en Colombie-Britannique, sont de 8 h à 18 h, heure des Rocheuses.
2. Accessibilité du service de réservation :
   • Les randonnées guidées et autres activités dirigées par un interprète : Vous pouvez faire, modifier ou annuler une réservation à partir de 8 h, heure locale du parc, à la date de mise en service du système de réservation jusqu’à 23 h 59 la nuit précédant votre date d’arrivée.
   • Les navettes du lac Louise et du lac Moraine : Vous pouvez faire une réservation à partir de 8 h, heure locale du parc, le jour du lancement des réservations jusqu’à la fin du créneau de départ prévu. Vous pouvez modifier ou annuler une réservation jusqu’à 1 heure avant le début du créneau de départ des navettes. Quarante pour cent des sièges sont réservables la journée du lancement alors que l’autre 60 % des sièges sont retenus pour les réservations de dernière minute. Ces places deviendront disponibles et réservables chaque jour dès 8 h, heure locale du parc et ce, 2 jours avant le départ (p. ex., à 8 h le mercredi, l’autre 60 % des sièges peuvent être réservés pour ce vendredi).
     • Exception : Les navettes pour les départs alpins vers le lac Moraine : Les modifications et les annulations ne sont autorisées que jusqu’à 17 heures la veille du départ.
   • Accès au stationnement dans le parc national de la Péninsule-Bruce : Vous pouvez faire une réservation de place de stationnement à partir de 8 h, heure locale du parc, le jour du lancement de la réservation jusqu’à 90 minutes (1,5 heure) après le début de chaque tranche horaire. Vous pouvez modifier ou annuler une réservation de stationnement jusqu’à 23 h 59 la veille de votre visite.
   • La navette d’utilisation diurne du lac O’Hara : Les réservations pour la navette d’utilisation diurne du lac O’Hara sont attribuées par tirage au sort. S’il reste des sièges non attribués après le processus de tirage au sort, ils deviendront disponibles pour les réservations standard, et vous pouvez faire une réservation jusqu’à 15 h 30 la veille de votre date d’arrivée pour la navette d’utilisation diurne du lac O’Hara.
   • Le bateau DayTripper au parc national des Îles-de-la-Baie-Georgienne : Vous pouvez faire, modifier ou annuler une réservation à partir de 8 h, heure locale du parc, à la date de mise en service du système de réservation jusqu’à 1 heure avant le début de chaque tranche horaire le jour de votre date d’arrivée.La Pêche à la Mauricie : Vous pouvez faire, modifier ou annuler une réservation à partir de 8 h, heure locale du parc, le jour du lancement de la saison de réservation du parc jusqu’à 17 h la nuit précédant votre date d’arrivée.
   • Les activités d’initiation : Vous pouvez créer une réservation à partir de 8 h, heure locale du parc, le jour du lancement de la réservation, jusqu’au début de chaque créneau horaire de l’activité. Vous pouvez modifier une réservation jusqu’à 23 h 59 la nuit précédant votre date d’arrivée. Vous pouvez annuler une réservation jusqu’à une heure avant le début de chaque activité.

   Le Service de réservation de Parcs Canada est disponible en ligne 24 heures par jour à : reservation.pc.gc.ca; ou entre 8 h et 18 h, heure locale du parc (8 h 30 à 18 h 30 à Terre-Neuve) en téléphonant au 1-877-RÉSERVE (1-877-737-3783) ou au 519-826-5391.

Frais

Tous les frais incluent les taxes applicables.

3. Frais payables au moment de la réservation : Les frais de réservation ainsi que les frais des activités sont payables au moment de la réservation.
   Les frais de réservation ne sont pas remboursables et aident à couvrir les coûts d’exploitation du Service de réservation. Les frais de réservation en ligne pour une utilisation diurne sont de 3,50 $. Les frais de réservation par téléphone pour une utilisation diurne sont de 5,50 $.
   • Ces frais sont facturés par réservation, sans dépasser la taille maximale du groupe ou d’autres critères limitatifs. Les frais de réservation ne sont pas remboursables et aident à couvrir les coûts d’exploitation du Service de réservation. Les frais d’activité permettent de couvrir les coûts de gestion de cette offre.
   • Les frais d’activité sont facturés par personne et peuvent varier en fonction de l’âge de celle-ci.
     • Exceptions :
       1. Les frais de stationnement pour le parc national de la Péninsule-Bruce sont payés par véhicule.

4. Droits d’entrée : Les frais payés au moment de la réservation ne comprennent pas les droits d’entrée aux parcs nationaux, lieux historiques nationaux ou aires marines nationales de conservation. Des droits d’entrée sont exigés dans la plupart des emplacements, là où les recettes servent ensuite à assurer aux visiteurs des services et des installations de qualité. Donc, chaque fois que vous visitez un parc ou un lieu historique, vous investissez dans son avenir et dans l’héritage des générations à venir. Vous devrez avoir en votre possession un laissez-passer valide pour chaque jour de votre visite (que vous quittiez physiquement le parc ou non). Vous pouvez vous procurer des laissez-passer quotidiens et annuels/Découverte. Pour faciliter les choses, vous pouvez vous procurer votre carte d’entrée Découverte ou un laissez-passer annuel pour un endroit particulier en ligne au : https://parksorders.ca/fr. Différentes gammes de prix sont disponibles afin de vous offrir la meilleure valeur de visite qui soit.

   Modifications ou annulations : Des frais de transaction sont exigibles si vous modifiez ou annulez une réservation complétée. Ces frais ne sont pas remboursables et aident à couvrir les coûts d’exploitation du Service de réservation. Les frais pour chaque modification ou annulation en ligne s’élèvent à 3,50 $. Les frais pour chaque modification ou annulation par téléphone s’élèvent à 5,50 $. D’autres frais pourraient s’appliquer pour les modifications ainsi que pour les annulations (voir politiques no 9 et no 10).

   On peut trouver la liste des droits d’entrée de Parcs Canada au : https://parcs.canada.ca/voyage-travel/tarifs-fees.

Modes de paiement

5. Modes de paiement : Tous les frais encourus par l’utilisation de ce service de réservation doivent être payés par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, JCB ou China Union Pay) ou carte de débit (Visa) au moment de la transaction.

Confirmation (numéro de réservation)

6. Numéro de réservation : Vous recevrez un numéro de réservation à la fin de chacune des réservations confirmées. Si vous ne recevez pas de numéro de réservation, veuillez vous connecter à votre compte en ligne et cliquez sur « Mes réservations », ou bien communiquez avec nous au 1-877-RÉSERVE (1-877-737-3783) afin de confirmer que la réservation originale a bel et bien été confirmée. Il est important que vous notiez le numéro de réservation et que vous l’ayez à portée de main, ainsi que votre lettre de confirmation imprimée, à votre lieu de réunion. Le personnel de Parcs Canada en a besoin pour vous inscrire à l’événement. Veuillez vous inscrire au lieu de réunion approprié à l’heure indiquée pour votre événement.

Modifications apportées aux réservations

La modification d’une réservation n’est possible que dans le cadre de la même offre (par exemple, vous ne pouvez pas remplacer une réservation pour une randonnée guidée au parc national de Yoho par une réservation pour un atelier ou un camping au Fort Langley, ou bien vous devez faire une réservation séparée).

7. Modifications avant l’inscription (les modifications ne peuvent être effectuées qu’en ligne ou par téléphone) :
   • Une modification peut concerner l’heure, la date, le nombre de personnes ou d’autres détails ayant une incidence sur votre inventaire réservé (les modifications ne peuvent être effectuées qu’en ligne ou par téléphone, nous ne pouvons pas effectuer de modifications dont les demandes ont été faites par courriel ou clavardage).
   • Les modifications apportées à votre réservation 3 jours ou plus avant la date prévue de l’activité seront soumises à des frais de modification non remboursables qui s’appliqueront à chaque réservation.
   • Les modifications effectuées moins de 3 jours avant la date prévue de l’activité ne verront que 50 % des frais d’activité prépayés appliqués à la nouvelle réservation. Des frais de modification non remboursables s’appliquent également à chaque réservation.
   • Exemple de modification : Vous avez réservé une randonnée guidée à Kootenay le 10 juillet, mais vos plans de voyage ont changé et vous ne pouvez arriver que le 11 juillet. Si vous modifiez votre réservation avant le 7 juillet à 23 h 59, heure avancée des Rocheuses, vous n’aurez qu’à payer des frais de modification non remboursables (3,50 $ pour les modifications faites en ligne ou 5,50 $ pour les modifications faites par téléphone). Si vous modifiez votre date de randonnée les 8, 9 ou 10 juillet, 50 % des frais de randonnée payés seront appliqués à la nouvelle réservation.
   • Exception : Navettes au lac Louise et au lac Moraine :
     • Les modifications apportées à votre réservation de navette au moins 1 heure avant l’heure de départ prévue de la navette seront soumises à des frais de modification non remboursables qui s’appliqueront à chaque réservation.
     • Aucune modification ne peut être effectuée moins d’une heure avant le créneau horaire de départ de la navette réservée.

Modifications apportées aux détenteurs des permis

À l’exception des réservations pour les navettes lac Louise et lac Moraine, le titulaire de la réservation peut modifier le nom et/ou les coordonnées du titulaire du permis (le visiteur) pour une réservation à tout moment avant votre arrivée au parc. Il n’y a aucuns frais associés.

Les réservations ne peuvent jamais être revendues et deviendront nulles si revendues.

Annulations

8. Annulations :
   • Les annulations peuvent seulement être faites en ligne ou par téléphone, nous ne pouvons pas annuler de réservation si la demande est faite par courriel ou clavardage.
   • Si vous annulez votre réservation au moins 3 jours avant la date prévue de votre activité : on vous remboursera tous les droits de camping que vous avez payés au moment de la réservation, sauf les frais de réservation non remboursables et les frais d’annulation.
   • Si vous annulez une réservation moins de 3 jours avant la date prévue de l’activité, vous recevrez un remboursement de 50 % des frais d’activité prépayés, moins les frais de réservation initiaux non remboursables et les frais d’annulation.
   • Exemple d’annulation : Vous avez une réservation pour un offre d’utilisation diurne dont l’arrivée est prévue pour le 10 juillet, mais vos plans de voyage ont changé. Afin d’éviter d’avoir à acquitter une pénalité d’annulation de 50 %, vous devez annuler avant le 7 juillet à 23 h 59, heure locale du parc. Ainsi, vous recevrez un remboursement complet moins les frais de réservation initiaux non remboursables (3,50 $ pour les réservations faites en ligne ou 5,50 $ pour les réservations faites par téléphone) et les frais d’annulation (3,50 $ pour les annulations faites en ligne ou 5,50 $ pour les annulations faites par téléphone). Si vous annulez le 8, 9 ou 10 juillet (jusqu’à la dernière heure d’annulation autorisée), vous recevrez un remboursement de 50 % des frais d’activité payés moins les frais de réservation initiaux non remboursables et les frais d’annulation.
   • Exception : Navettes au lac Louise et au lac Moraine :
     • Les annulations avec un remboursement complet peuvent être faites jusqu’à 1 heure avant l’heure de départ prévue de la navette (moins les frais de réservation et d’annulation non remboursables qui s’appliqueront par réservation).
     • Les réservations ne peuvent pas être annulées moins de 1 heure avant l’heure de départ de la navette.
     • Exemple d’annulation : Vous avez une réservation pour les départs entre 13 h et 14 h le 20 juillet, mais vos plans de voyage ont changé. Afin de recevoir un remboursement, vous devez annuler avant le 20 juillet à 11 h 59 HAR. Ainsi, vous recevrez un remboursement complet moins les frais de réservation initiaux non remboursables (3,50 $ pour les réservations faites en ligne ou 5,50 $ pour les réservations faites par téléphone) et les frais d’annulation (3,50 $ pour les annulations faites en ligne ou 5,50 $ pour les annulations faites par téléphone).
   • Navettes pour les départs alpins vers le lac Moraine :
     • Les réservations peuvent être annulées à tout moment entre le lancement et 17 heures le jour précédant le départ prévu.
     • Exemple d’annulation : Vous avez une réservation pour un départ en navette à 4 h le 3 août, mais vos plans de voyage ont changé. Afin de recevoir un remboursement, vous devez annuler avant le 2 août à 17 h (le jour précédent). Ainsi, vous recevrez un remboursement complet moins les frais de réservation initiaux non remboursables (3,50 $ pour les réservations faites en ligne ou 5,50 $ pour les réservations faites par téléphone) et les frais d’annulation (3,50 $ pour les annulations faites en ligne ou 5,50 $ pour les annulations faites par téléphone).

Arrivées tardives

9. Arrivées tardives : Si votre groupe n’est pas en mesure de se rendre au lieu de rassemblement à l’heure prévue pour le début de l’activité, mais que vous souhaitez conserver votre réservation, vous devez communiquer directement avec le personnel du parc pour lui demander de conserver votre réservation. Si vous ne connaissez pas le numéro de téléphone du parc ou du lieu, composez le 1-877-RÉSERVE (1-877-737-3783).

   Si vous n’êtes pas au bon lieu de rassemblement à l’heure de début indiquée de votre événement (au cours des deux premières heures de votre tranche horaire de réservation de stationnement), la journée prévue de votre réservation prévue, cela sera considéré comme un « défaut de se présenter » (voir politique no 10) et votre réservation sera annulée.

Défaut de se présenter

10. Défaut de se présenter : Si vous n’êtes pas au bon lieu de rassemblement à l’heure indiquée à l’heure de début prévue de votre événement (au cours des deux premières heures de la tranche horaire des réservations de stationnement), cela sera considéré comme un « défaut de se présenter ». Votre réservation sera annulée et vos places seront offertes à d’autres randonneurs.

    Si vous ne vous présentez pas, vous perdrez les frais payés.

Fermetures

11. Fermetures : Si Parcs Canada doit annuler l’offre et annuler votre réservation pour une raison quelconque, y compris pour des raisons de sécurité, toutes les réservations concernées seront annulées et les frais vous seront entièrement remboursés, y compris les frais de service. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir le plus de préavis possible dans ces circonstances.

    Les visiteurs qui souhaitent réserver après que la fermeture est levée, y compris ceux dont la réservation a été annulée en raison de la fermeture, devraient faire une nouvelle réservation, comme d’habitude.

    Les visiteurs qui choisissent de modifier ou d’annuler leur réservation sans qu’une fermeture soit officiellement annoncée ou forcée par Parcs Canada devront payer les frais normaux de service qui s’appliquent, comme stipulé dans les politiques de réservation.

    Randonnées guidées : Si le groupe doit faire demi-tour après le début de la randonnée, mais avant que la destination finale soit atteinte, et ce, pour toutes raisons (température, sécurité, etc.), un remboursement de 50 % des frais de randonnée prépayés sera offert (moins les frais de réservation non remboursables qui s’appliquent à chaque réservation).

• Heures d’ouverture
• Frais
• Modes de paiement
• Confirmation (numéro de réservation)
• Modifications apportées aux réservations
• Modifications apportées aux détenteurs des permis
• Annulations
• Arrivées tardives
• Défaut de se présenter
• Fermetures

Heures d’ouverture

1. Fuseaux horaires : Toutes les heures citées dans les politiques de réservation sont à l’heure locale du parc national, du lieu historique national ou de l’aire marine nationale de conservation où votre réservation est faite (par ex., les heures d’ouverture du centre d’appels pour le parc national Jasper, en Alberta, sont de 8 h à 18 h, heure des Rocheuses, mais les heures d’ouverture du centre d’appels pour le parc national Fundy, au Nouveau-Brunswick, sont de 8 h à 18 h, heure de l’Atlantique).

2. Accessibilité du service de réservation : Vous pouvez faire une réservation de camping de groupe à partir de 8 h, heure locale du parc (8 h 30 à Terre-Neuve), à la date de mise en service du système jusqu’à 23 h 59 la nuit précédant votre date d’arrivée.

   Le Service de réservation de Parcs Canada est disponible en ligne 24 heures par jour à : https://reservation.pc.gc.ca; ou entre 8 h et 18 h, heure locale du parc (8 h 30 à 18 h 30 à Terre-Neuve) en téléphonant au 1-877-RÉSERVE (1-877-737-3783) ou au 519-826-5391.

Frais

Tous les frais incluent les taxes applicables.

3. Frais payables au moment de la réservation : Les frais de réservation ainsi que les droits de camping (complets ou partiels) sont payables au moment de la réservation.
   • Les frais de réservation ne sont pas remboursables et aident à couvrir les coûts d’exploitation du Service de réservation. Les frais de réservation en ligne sont de 11,50 $. Les frais de réservation par téléphone sont de 13,50 $.
     • Ce droit est facturé par emplacement, par séjour. On entend par « séjour » une série de nuits consécutives (sans dépasser la durée maximale de séjour) avec le même type d’offre (camping de groupe) dans le même parc national.
   • Les droits de camping sont les droits à payer pour l’utilisation de l’emplacement de camping. Ces droits aident à couvrir les coûts d’exploitation du terrain de camping en tant que tel et de ses installations. Ils sont facturés en fonction du nombre de nuits et établis selon le parc, le terrain de camping et le type de service. Lorsque vous faites une réservation pour le camping de groupe et selon le parc réservé, vous serez facturé la totalité des frais de camping OU un dépôt correspondant à l’emplacement et le nombre de nuits sélectionné. Dans ce dernier cas, la taille de votre groupe déterminera le coût final de votre séjour, dont le solde est payable à l’arrivée au parc.
4. Droits d’entrées : Les frais payés au moment de la réservation ne comprennent pas les droits d’entrée aux parcs nationaux, lieux historiques nationaux ou aires marines nationales de conservation. Des droits d’entrée sont exigés dans la plupart des emplacements, là où les recettes servent ensuite à assurer aux visiteurs des services et des installations de qualité. Donc, chaque fois que vous visitez un parc ou un lieu historique, vous investissez dans son avenir et dans l’héritage des générations à venir. Vous devrez avoir en votre possession un laissez-passer valide pour chaque jour de votre visite (que vous quittiez physiquement le parc ou non). Vous pouvez vous procurer des laissez-passer quotidiens et annuels. Pour faciliter les choses, vous pouvez vous procurer votre carte d’entrée Découverte ou un laissez-passer annuel pour un endroit particulier en ligne au : https://parcs.canada.ca/voyage-travel/admission. Différentes gammes de prix sont disponibles afin de vous offrir la meilleure valeur de visite qui soit.
5. Modifications ou annulations : Des frais de transaction sont exigibles si vous modifiez ou annulez une réservation completée. Ces frais ne sont pas remboursables et aident à couvrir les coûts d’exploitation du Service de réservation. Les frais pour chaque modification ou annulation en ligne s’élèvent à 11,50 $. Les frais pour chaque modification ou annulation par téléphone s’élèvent à 13,50 $. D’autres frais pourraient s’appliquer pour les modifications ainsi que pour les annulations (voir politiques no 9 et no 10).
6. On peut trouver la liste des droits d’entrée de Parcs Canada au : https://parcs.canada.ca/voyage-travel/tarifs-fees.

Modes de paiement

7. Modes de paiement : Tous les frais encourus par l’utilisation de ce service de réservation doivent être payés par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, JCB ou China Union Pay) ou carte de débit (Visa) au moment de la transaction.

Confirmation (numéro de réservation)

8. Numéro de réservation : Vous recevrez un numéro de réservation avec chacune des réservations completées. Si vous ne recevez pas de numéro de réservation, veuillez vous connecter à votre compte en ligne et cliquez sur « Mes réservations », ou bien communiquez avec nous au 1-877-RÉSERVE (1-877-737-3783) afin de confirmer que la réservation originale a bel et bien été confirmée. Il est important que vous notiez le numéro de réservation et que vous l’ayez à portée de main, ainsi que votre lettre de confirmation imprimée, à votre arrivée au terrain de camping. Le personnel de Parcs Canada en a besoin pour vous inscrire au terrain de camping. À votre arrivée, veuillez vous inscrire au kiosque du terrain de camping.

Modifications apportées aux réservations

Les modifications apportées aux réservations sont applicables uniquement pour la même offre (c’est-à-dire que vous ne pouvez pas passer d’un emplacement de camping de groupe aux hébergements de Parcs Canada tels que les tentes oTENTik, les yourtes, les chalets, etc.; il vous faudrait alors faire une réservation distincte).

9. Modifications avant l’inscription :
   • Les modifications peuvent être apportées uniquement en ligne ou par téléphone; nous ne pouvons pas les faire si vous faites une demande par courriel ou clavardage.
   • Les modifications peuvent comprendre la date, le terrain de camping (dans le même parc national), le numéro d’emplacement, etc.
   • Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 30 jours avant la date prévue de votre arrivée. Des frais seront exigibles (ou remboursés, si applicable) pour la différence au niveau de la valeur de votre séjour, plus les frais de modification non remboursables pour chaque transaction.
   • Si vous retardez votre date d’arrivée moins de 30 jours avant la date prévue de votre arrivée, des frais seront exigibles (ou remboursés, si applicable) pour la différence au niveau de la valeur de votre séjour, plus les frais de modification non remboursables plus votre première nuit de camping.
   • Si vous changez d’emplacement ou de terrain de camping (dans le même parc national) ou si vous modifiez la date de départ à tout moment et ce, jusqu’à 11 h le lendemain de votre date prévue d’arrivée, des frais seront exigibles (ou remboursés, si applicable) pour la différence au niveau de la valeur de votre séjour, plus les frais de modification non remboursables.

   *Les frais de modification ne seront pas facturés pour prolonger la durée d’un séjour, pourvu que la date d’arrivée et le type de service demeurent les mêmes.

   Exemple de modification : Vous avez une réservation dont la date prévue d’arrivée est le 1er juillet, mais vos plans de voyage ont changé et vous ne pouvez arriver que le 2 juillet. Afin d’éviter d’avoir à acquitter une pénalité d’une nuit, vous devez modifier votre réservation avant le 1er juin à 23 h 59, heure locale du parc. Ainsi, vous n’aurez qu’à payer les frais de modification non remboursables (11,50 $ pour les modifications faites en ligne ou 13,50 $ pour les modifications faites par téléphone). Si vous faites vos modifications entre le 2 juin et le 1er juillet, vous devrez payer les frais de modification non remboursables (11,50 $ pour les modifications faites en ligne ou 13,50 $ pour les modifications faites par téléphone) plus les frais pour la première nuit de camping.

Modifications apportées aux détenteurs des permis

Le titulaire de la réservation peut modifier le nom et/ou les coordonnées du titulaire du permis (le campeur) pour une réservation à tout moment avant votre arrivée au parc. Il n’y a aucuns frais associés.

Les réservations ne peuvent jamais être revendues et deviendront nulles si revendues.

Annulations

10. Annulations avant l’inscription :
    • Les annulations peuvent seulement être faites en ligne ou par téléphone, nous ne pouvons pas annuler de réservation si la demande est faite par courriel ou clavardage.
    • Si vous annulez votre réservation au moins 30 jours avant la date prévue de votre arrivée : on vous remboursera tous les droits de camping que vous avez payés au moment de la réservation, sauf les frais de réservation non remboursables et les frais d’annulation.
    • Si vous annulez votre réservation moins de 30 jours avant la date prévue de votre arrivée, mais avant 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée : on vous remboursera tous les droits de camping que vous avez payés au moment de la réservation, sauf les frais de réservation non remboursables, les frais d’annulation, ainsi que les frais de la première nuit de camping.
    • Pour les annulations après 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée : veuillez vous référer à la section « Défaut de se présenter » (no 12) ci-dessous.

    Exemple d’annulation : Vous avez une réservation dont l’arrivée est prévue pour le 1er juillet, mais vos plans de voyage ont changé. Afin d’éviter d’avoir à acquitter une pénalité d’annulation d’une nuit, vous devez annuler votre réservation avant le 1er juin à 23 h 59, heure locale du parc. Ainsi, vous recevrez un remboursement complet moins les frais de réservation initiaux non remboursables (11,50 $ pour les réservations faites en ligne ou 13,50 $ pour les réservations faites par téléphone) et les frais d’annulation (11,50 $ pour les annulations faites en ligne ou 13,50 $ pour les annulations faites par téléphone). Si vous annulez entre le 2 juin et le 1er juillet, vous recevrez un remboursement complet moins les frais de réservation initiaux non remboursables (11,50 $ pour les réservations faites en ligne ou 13,50 $ pour les réservations faites par téléphone), les frais d’annulation (11,50 $ pour les annulations faites en ligne ou 13,50 $ pour les annulations faites par téléphone), plus les frais de camping pour la première nuit.

Arrivées tardives

11. Vous serez en retard? Même si les campeurs peuvent s’inscrire à leur emplacement de camping de groupe dès 14 h, la plupart des terrains de camping acceptent les arrivées pendant la soirée et même la nuit. Veuillez cliquer sur l’icône « Plus de renseignements » sur la page d’accueil du parc national qui vous intéresse pour connaître ses heures de kiosque, ainsi que sa politique d’inscription après les heures d’ouverture.

    ***Si le parc n’a aucun message restrictif « après les heures d’ouverture du kiosque », vous n’avez pas à nous informer que vous arriverez dans la soirée ou pendant la nuit de la date prévue de votre arrivée. Votre emplacement vous sera réservé jusqu’à 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée. ***

    Si vous n’êtes pas en mesure d’arriver au terrain de camping pour 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée, mais que vous souhaitez toujours conserver votre réservation, vous devez communiquer avec le personnel du terrain de camping directement pour l’informer de maintenir votre réservation. Si vous ne connaissez pas le numéro de téléphone du terrain de camping, composez le 1-877-RÉSERVE (1-877-737-3783).

    Si vous ne vous êtes pas inscrit pour 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée, et que vous n’avez pas informé le personnel du terrain de camping, ce sera considéré comme un « défaut de se présenter » (voir politique no 12) et votre réservation sera annulée.

Défaut de se présenter

12. Défaut de se présenter : Si vous ne vous êtes pas inscrit à votre terrain de camping pour 11 h le lendemain de la date prévue de votre arrivée et que vous n’avez pas communiqué avec le personnel du parc pour l’informer de votre retard, ce sera considéré comme un « défaut de se présenter ». Votre réservation sera annulée et votre emplacement sera offert à d’autres campeurs.

    Si vous ne vous présentez pas, vous pouvez réclamer le total des droits acquittés, auquel sont soustraits les frais de réservation initiaux non remboursables ainsi qu’une pénalité pour les deux premières nuits de camping (le cas échéant). Pour ce faire, il vous faut communiquer avec le parc directement au plus tard 30 jours après la date prévue de votre départ.

    Trente jours après la date prévue de votre départ, vous perdrez tous les frais payés.

Fermetures

13. Fermetures : Si Parcs Canada doit fermer un emplacement ou un terrain de camping pour une raison quelconque, y compris pour des raisons de sécurité, toutes les réservations concernées seront annulées et les frais vous seront entièrement remboursés, y compris les frais de service. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir le plus de préavis possible dans ces circonstances.

    Les visiteurs qui souhaitent réserver un emplacement après que la fermeture est levée, y compris ceux dont la réservation a été annulée en raison de la fermeture, doivent faire une nouvelle réservation, comme d’habitude.

    Les visiteurs qui choisissent de modifier ou d’annuler leur réservation sans qu’une fermeture soit officiellement annoncée ou forcée par Parcs Canada devraient payer les frais normaux de service qui s’appliquent, comme stipulé dans les politiques de réservation.

En raison de la forte demande, le parc national Yoho a instauré un système de tirage au sort pour les réservations pour la navette de fréquentation diurne du lac O’Hara.

• Procédures de participation
• Processus de sélection
• Réservations temporaires
• Après le processus de tirage au sort

Procédures de participation

• Les visiteurs qui souhaitent obtenir une réservation pour la navette d’utilisation diurne au Lac O’Hara peuvent présenter leur soumission durant la période de participation pour le tirage au sort, dès 8 h le 3 mars jusqu’à 23 h 59 le 24 mars HAR.
• Les soumissions sont seulement acceptées en ligne à Réservations de Parcs Canada.
• Pour chaque soumission, des frais non remboursables de 10 $ (taxes incluses) s’appliquent.
• Une soumission au tirage au sort pour la navette de l’utilisation diurne du Lac O’Hara vous permet de choisir la taille de votre groupe et de sélectionner jusqu’à 6 dates et heures de navette, par ordre de préférence et en fonction de la flexibilité de votre horaire.

Processus de sélection

• Une période de sélection débutera peu après la clôture de la période de soumission.
  • Pendant la période de sélection, les soumissions seront choisies au hasard et leur premier choix sera comparé à l’inventaire disponible.
  • Si votre choix peut être satisfait, vous aurez une réservation temporaire.
• Si votre premier choix ne peut pas être satisfait (exemple : vous avez demandé 5 sièges dans la navette de 8 h 30 le 10 juillet, mais il ne reste que 2 sièges), alors vos autres choix seront évalués par ordre de préférence.
• Une soumission ne peut être convertie en réservation temporaire que s’il y a assez des sièges disponibles pour la taille de groupe que vous avez indiqué.
  • Afin de mettre toutes les chances de votre côté, il est important de ne pas indiquer un plus grand nombre de sièges que ce dont vous avez réellement besoin.
• Si aucun de vos choix de navette ne peut être satisfait, votre demande sera rejetée.
• Au cours de la période de sélection, de nouveaux tirages ont lieu tous les jours.
  • Les candidats qui réussissent à obtenir une réservation temporaire seront avisés dès que leur demande sera tirée au sort.
  • Les candidats non retenus seront avisés à la fin de la période de sélection.
  • Les candidats seront informés de l’état de leur demande de tirage au sort par courriel, en utilisant l’adresse courriel indiquée sur leur compte de réservation de Parcs Canada.

Réservations temporaires

• Les candidats qui réussissent à obtenir une réservation temporaire auront 2 semaines à compter de la date à laquelle leur demande est tirée pour se connecter à leur compte du Service des réservations de Parcs Canada et réclamer leur réservation.
  • Réclamer une réservation nécessitera le paiement des frais de réservation requis et des frais de navette pour chaque personne de leur groupe.
• Toute réservation temporaire qui n’est pas réclamée avant la date limite indiquée dans le courriel de confirmation expirera.
  • Une offre expirée ne peut plus être réclamée.
• Les candidats avec une réservation temporaire pourront choisir de refuser leur offre si leurs plans ont changé et qu’ils ne souhaitent plus réclamer la réservation.
  • Aucuns frais d’annulation ne sont facturés pour le retrait d’une demande avant que la réservation ne soit réclamée.
  • Les frais associés à la demande originale ne sont pas remboursables.
• Au cours de la période de sélection, de nouveaux tirages ont lieu tous les jours.
  • L’inventaire précédemment tenu pour les demandes expirées ou retirées peut à nouveau être tiré au sort et offert à d’autres candidats.

Après le processus de tirage au sort

• Tout inventaire non réservé par l’intermédiaire du processus de tirage au sort sera mis à disposition pour les réservations standard une fois le processus de tirage au sort terminé.
• Une fois le processus de tirage au sort terminé, les réservations, les modifications et les annulations deviennent disponibles en temps réel, comme les autres offres réservables.
• Des places supplémentaires peuvent devenir disponibles tout au long de l’année à mesure que les plans changent et que les réservations sont modifiées ou annulées.
• Veuillez consulter le site régulièrement pour vérifier la disponibilité.

Tous les frais incluent les taxes applicables.

• Il y a des frais de transaction de 2,50 $ pour commander des produits de la boutique par téléphone. Les frais de réservation ne sont pas remboursables et aident à couvrir les coûts d’exploitation du Service de réservation.
• Il n'y a pas de frais de transaction pour commander des produits en ligne.
• On peut trouver la liste des droits d’entrée de Parcs Canada au : https://parcs.canada.ca/voyage-travel/tarifs-fees.

• Tous les frais encourus par l’utilisation de ce service de réservation doivent être payés par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, JCB ou China Union Pay) ou carte de débit (Visa) au moment de la transaction.

• Vous recevrez un numéro de la commande avec chaque achat confirmé. Si vous ne recevez pas de numéro de commande, veuillez vous connecter à votre compte en ligne et cliquez sur « Mes Achats », ou bien communiquez avec nous au 1-877-RÉSERVE (1-877-737-3783) afin de confirmer que la commande originale a bel et bien été confirmée.
• Parcs Canada acceptera temporairement les courriels imprimés de confirmation justifiant un laissez-passer ou un permis valide. Le courriel imprimé de confirmation peut être utilisé jusqu’à un mois après la date d’achat.

Postes Canada aura des retards à compter du 25 septembre

L’expédition standard sera retardée à cause d’un arrêt de travail de Postes Canada. Voici d’autres options pour obtenir des laissez-passer annuels  :

1. Imprimez votre courriel de confirmation. Parcs Canada acceptera temporairement les courriels de confirmation imprimés comme valides pour l’entrée jusqu’au 30 novembre 2025 pour les commandes achetées en ligne entre le 1 septembre et le 31 octobre 2025.
2. Sélectionnez l’expédition express. Ces commandes sont expédiées par FedEx.
3. Achetez vos laissez-passer en personne dans un endroit administré par Parcs Canada le jour de votre visite.

Expédition aux États-Unis (actuellement indisponible)

Parcs Canada n’est actuellement pas en mesure d’expédier des commandes aux États-Unis. Nous nous excusons pour ce contretemps et vous remercions de votre compréhension.

Vous pouvez toujours acheter votre laissez-passer ou permis en personne à l’endroit que vous prévoyez de visiter.

Canada

• Expédition standard et manutention 4,00 $ (dans les 6 à 15 jours ouvrables)
• Livraison express et frais de manutention 15,75 $ (dans les 2 à 7 jours ouvrables)

États-Unis (actuellement indisponible)

• Expédition standard et frais de manutention 4,50 $ (dans les 6 à 20 jours ouvrables)
• Livraison express et frais de manutention calculées à la caisse (dans les 2 à 7 jours ouvrables)

Chine et Taiwan

• Livraison express et frais de manutention calculées à la caisse (dans les 5 à 8 jours ouvrables)

Autres adresses à l’étranger

• Expédition standard et frais de manutention 6,50 $ (dans les 10 à 20 jours ouvrables)
• Livraison express et frais de manutention calculées à la caisse (dans les 5 à 8 jours ouvrables)

Prévoir deux à trois jours ouvrables supplémentaire pour les régions éloignées.

Modalités d’utilisation de la carte d’entrée Découverte

En achetant une carte d’entrée Découverte de Parcs Canada, vous acceptez d’en respecter les modalités d’utilisation décrites ci-après.

Endroits où la carte d’entrée est valide

Le détenteur d’une carte d’entrée Découverte dispose d’un accès illimité aux parcs nationaux, aires marines nationales de conservation et lieux historiques nationaux participants.

Période de validité

La carte d’entrée Découverte reste valable pour une période de 12 mois complets à partir de la date d’achat, la date d’expiration étant le dernier jour du mois dans lequel le laissez-passer a été acheté.

Exemple : Une carte d’entrée Découverte achetée le 15 septembre restera valable jusqu’au 30 septembre de l’année suivante.

Exclusions

La personne qui détient une carte d’entrée Découverte peut bénéficier des mêmes services et programmes qui accompagnent normalement un permis ou un droit d’entrée quotidien. Les services tels que l’entrée aux sources thermales des Rocheuses canadiennes, l’utilisation de l’arrière-pays pendant la nuit, les visites guidées ou le stationnement qui comportent normalement des frais distincts sont exclus.

Les frais de camping sont en sus.

Les cartes familiales ou de groupe ne sont pas valables pour les groupes commerciaux.

Affichage et utilisation

• Le détenteur d’une carte d’entrée Découverte doit la signer. La carte sera invalide si elle est revendue ou remise à une autre personne.
• Le détenteur de la carte d’entrée doit être présent lors de l’utilisation de celle-ci.
• On doit présenter la carte d’entrée Découverte à l’arrivée dans les lieux historiques nationaux.

Conduite

La carte doit être suspendue au rétroviseur du véhicule de manière à ce que la date soit tournée vers le pare-brise. On peut aussi la poser sur le tableau de bord du côté du conducteur en présentant la date vers le haut.

Arrivée à pied, en vélo, en motocyclette, en bateau et en transport en commun

Il faut présenter la carte d’entrée à l’arrivée. Un membre du personnel de Parcs Canada peut également vous demander de présenter votre carte d’entrée.

Carte perdue et remboursement

La carte d’entrée Découverte devrait être gardée dans un endroit sûr et l’on doit conserver le reçu comme preuve d’achat. Parcs Canada ne peut être tenu responsable de la perte d’une carte d’entrée. La carte d’entrée Découverte est non remboursable.

Modalités d’utilisation du laissez-passer pour une destination unique

En achetant un laissez-passer pour une destination unique de Parcs Canada, vous acceptez d’en respecter les modalités d’utilisation décrites ci-après.

Endroits où le laissez-passer est valide

Le laissez-passer pour une destination unique de Parcs Canada offre au détenteur une entrée illimitée au parc national unique indiqué sur le laissez-passer.

Période de validité

Laissez-passer annuel

Un laissez-passer annuel reste valable pour 12 mois complets à partir de la date d’achat; la date d’expiration étant le dernier jour du mois dans lequel le laissez-passer a été acheté.

Exemple : Un laissez-passer annuel acheté le 15 septembre restera valable jusqu’au 30 septembre de l’année suivante.

Laissez-passer saisonnier

Le laissez-passer saisonnier du parc national de l’Île-du-Prince-Édouard est valable pour la saison d’activité actuelle.

Le laissez-passer saisonnier du parc national de la Mauricie est valable jusqu'à la fin de la saison estivale. Par exemple : le 26 octobre 2025.

Exclusions

Le laissez-passer annuel ou saisonnier comprend tous les privilèges et services qui accompagnent normalement un permis ou un laissez-passer quotidien. Il faut parfois payer des frais additionnels pour des services comme les visites guidées ou le stationnement.

Les frais de camping sont en sus.

Les cartes familiales ou de groupe ne sont pas valables pour les groupes commerciaux.

Affichage et utilisation

• Pour être valide, le laissez-passer doit être signé par la personne qui le détient. Le laissez-passer sera invalidé s’il est revendu ou remis à une autre personne.
• Le détenteur du laissez-passer doit être présent lors de l’utilisation de celui-ci.

Véhicules

Le laissez-passer doit être suspendu au rétroviseur du véhicule de manière à ce que la date soit tournée vers le pare-brise. On peut aussi le poser sur le tableau de bord du côté du conducteur en présentant la date vers le haut.

Pour le laissez-passer saisonnier du parc national de l’Île-du-Prince-Édouard, le numéro de plaque d’immatriculation (maximum de 2) affiché sur le laissez-passer doit correspondre au véhicule du détenteur.

Arrivée à pied, à vélo, en moto, en bateau ou en transport en commun

Il faut présenter le laissez-passer à l’arrivée. Un membre du personnel de Parcs Canada peut également vous demander de présenter votre laissez-passer.

Laissez-passer perdu et remboursement

Conservez votre laissez-passer dans un endroit sûr et gardez le reçu comme preuve d’achat. Parcs Canada ne peut être tenu responsable de la perte d’une carte d’entrée. Le laissez-passer pour une destination unique est non remboursable.

Modalités d’utilisation des permis d’éclusage et d’amarrage

Les modalités d’utilisation suivantes s’appliquent aux permis saisonniers d’amarrage et d’éclusage. Veuillez les lire attentivement.

Lieux d’éclusage et d’amarrage

Québec

• Lieu historique national du Canal-de-Carillon
• Lieu historique national du Canal-de-Chambly
• Lieu historique national du Canal-de-Lachine
• Lieu historique national du Canal-de-Sainte-Anne-de-Bellevue
• Lieu historique national du Canal-de-Saint-Ours

Ontario

• Lieu historique national du Canal-Rideau
• Lieu historique national de la Voie-Navigable-Trent-Severn
• Parc national des Îles-de-la-Baie-Georgienne (amarrage seulement)
• Parc national des Mille-Îles (amarrage seulement)

Endroits qui n’exigent pas de frais d’éclusage pour les bateaux de plaisance

• Lieu historique national du Canal-de-St. Peters, Nouvelle-Écosse
• Lieu historique national du Canal-de-Sault Ste. Marie, Ontario

Période de validité

Les permis sont valables seulement durant l’année de leur délivrance.

Un permis d’éclusage ou d’amarrage est non transférable et sera invalidé s’il est revendu. Les propriétaires d’embarcation qui changent de bateau en cours de saison pourront se prévaloir de la valeur de leur permis existant à l’achat du nouveau permis.

Permis d’amarrage saisonnier

Valable pour l’amarrage de jour et de nuit pendant toute la saison de navigation dans les sites participants mentionnés précédemment. Certaines conditions s’appliquent dans les parcs nationaux.

Permis d’éclusage saisonnier

Celui-ci permet le passage illimité dans toutes les écluses des canaux historiques nationaux pendant toute la saison de navigation.

Amarrage

L’amarrage suit le principe du premier arrivé, premier servi; nous ne pouvons donc pas vous garantir une place ni accepter de réservation. Les périodes maximales d’amarrage varient selon les endroits. Il est interdit de bloquer de l'espace sur le quai.

Frais

Toute embarcation, quelle que soit sa taille, doit afficher un permis d’amarrage et d’éclusage, ce qui s’applique même aux embarcations touées.

Prix minimum

Le prix du permis est basé sur la longueur d’un bateau en pieds. Le tarif minimum s’applique aux embarcations d’une longueur inférieure ou égale à 3,6 m (12 pi).

Navires surdimensionnés ou commerciaux

Il n’est pas possible de se procurer un permis en ligne pour une embarcation dont la longueur dépasse 25,6 m (84 pi). Pour commander un permis saisonnier d’éclusage ou un permis saisonnier d’amarrage de nuit pour un tel vaisseau ou un navire commercial, veuillez vous adresser au Service national d’information de Parcs Canada au 1-888-773-8888 ou à information@pc.gc.ca.

Embarcations touées

Si l’embarcation annexe utilise de l’espace dans l’écluse ou dans les zones d’amarrage, un permis distinct sera nécessaire. Cette règle ne s’applique pas si la deuxième embarcation est à bord du bateau principal lors de l’éclusage ou de l’amarrage.

Exclusions

Le prix du permis ne comprend pas les frais afférents comme la mise à l’eau, le stationnement et les droits d’entrée et de camping.

Les planches à pagaie ne sont pas autorisées dans les écluses.

Affichage et utilisation

Les autocollants d’éclusage et d’amarrage doivent être placés en vue sur l’embarcation. Tous les autres permis doivent être à portée de main en cas de contrôle.

• Voiliers : au bas du mât, face à la proue
• Embarcation à moteur : au bas du pare-brise, centré face à la proue
• Pneumatiques : à l’intérieur du tableau arrière, face à la proue
• Canots et kayaks : sur la proue, vers le haut

Des informations erronées lors de l’enregistrement peuvent entraîner l’annulation du permis d’amarrage. Parcs Canada se réserve le droit de révoquer un permis sans avertissement en cas de non-respect des règlements.

Permis perdu et remboursement

Conservez votre permis dans un endroit sûr et gardez votre reçu comme preuve d’achat. Parcs Canada ne peut être tenu responsable de la perte d’un permis.

Les permis d’éclusage ou d’amarrage sont non remboursables.

Veuillez consulter les conditions d'utilisation supplémentaires pour les visiteurs du parc national des Îles-de-la-Baie-Georgienne.

Veuillez consulter les conditions d'utilisation supplémentaires pour les visiteurs du parc national des Mille-îles.