Volume d’appels élevé à Canada Vie

Bonjour,

Tel que communiqué plus tôt cette année, la Canada Vie est devenue l’administrateur du Régime de soins de santé de la fonction publique (RSSFP) le 1er juillet 2023. La transition du plus important régime de soins de santé au Canada de la Sun Life à la Canada Vie est une entreprise d’envergure, qui touche 1,7 million de fonctionnaires fédéraux, de fonctionnaires à la retraite et de leurs personnes à charge admissibles. Le gouvernement du Canada travaille avec la Canada Vie depuis plus d’un an sur cette transition.

Alors que la Canada Vie s’efforce de terminer le processus d’adhésion pour les fonctionnaires et les fonctionnaires à la retraite qui ne sont pas encore dans le système, son centre d’appels reçoit un volume d’appels élevé. Si vous devez appeler la Canada Vie et que votre demande n’est pas urgente, veuillez songer à attendre quelques semaines avant de communiquer avec le centre d’appels pour que les personnes qui ont des besoins urgents parviennent à communiquer rapidement avec la Canada Vie.

Le gouvernement du Canada collabore avec la Canada Vie afin d’améliorer l’expérience des participants et des participantes au cours de cette transition de grande envergure. La Canada Vie prend des mesures immédiates pour réduire le temps d’attente, notamment en augmentant le nombre de représentants et de représentantes du centre d’appels qui ont reçu une formation et une autorisation de sécurité. Les fonctionnaires peuvent s’attendre à une amélioration progressive tout au long du mois de juillet et par la suite.

Si vous avez déjà terminé le processus d’adhésion préalable, vous pouvez obtenir votre nouveau numéro de régime ici : Votre carte de prestations et votre numéro de régime (canadavie.com). Ce numéro est nécessaire pour envoyer une demande de règlement. Votre numéro de certificat demeure le même que celui de la Sun Life. Vous pouvez également obtenir votre numéro de certificat sur la plateforme MaPayeGC.

Nous vous remercions de votre patience. Pour plus d’informations sur le RSSFP, veuillez consulter le site suivant : Régime de soins de santé de la fonction publique – Canada.ca.

Réa McKay

Vice-présidente, Ressources humaines et mieux-être des employées et employés

Rappel aux gestionnaires : Conformément aux procédures de Parcs Canada en matière de communications avec le personnel, les gestionnaires doivent veiller à ce que tous les membres des équipes qui relèvent d’eux reçoivent les renseignements qui leur sont destinés. Il est important de trouver un moyen de transmettre ce message et, le cas échéant, les pièces qui l’accompagnent, au personnel qui n’a pas accès au courrier électronique ni à l’intranet de Parcs Canada, en l’affichant, en faisant circuler une copie imprimée ou par tout autre moyen approprié.