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Améliorer l’expérience du visiteur

Évaluation de l’utilisation, de la satisfaction et de la compréhension des visiteurs : le Programme d’information sur les visiteurs de Parcs Canada

Lancé en 2000-2001, le Programme d’information sur les visiteurs de Parcs Canada mène un sondage tous les cinq ans dans 114 parcs nationaux, lieux historiques nationaux ou lieux patrimoniaux et expositions administrés par Parcs Canada.

Il faut noter qu’à quelques endroits participants, on exclut certains visiteurs des groupes ciblés par le sondage (p. ex., les visiteurs qui participent à des visites guidées en autocar et, dans le cas des canaux, les plaisanciers).

Entre septembre 2003 et mars 2004, Parcs Canada a effectué une étude des programmes de surveillance de l’achalandage et d’information sur les visiteurs. On peut consulter le rapport intitulé Examen des programmes de surveillance de la fréquentation et d’information sur les visiteurs de Parcs Canada à www.pc.gc.ca.

Le nombre de lieux qui ont effectué des sondages au cours du premier cycle quinquennal de même que le pourcentage de visites relevées à ces endroits est indiqué au tableau 24.

Tableau 24 : Nombre et pourcentage d’endroits participant au programme d’information sur les visiteurs (premier cycle quinquennal)

Année	Nbre d’endroits participants	Nbre d’endroits sondés	% d’endroits admissibles (n=114)	Nbre de visites enregistrées aux endroits participants	% de visites enregistrées aux endroits participants
2000-2001	26	23	23	10 434 424	46
2001-2002	31*	30	27	3 794 202	17
2002-2003	12	15**	11	2 466 252	10
2003-2004	7*	8**	6	186 485	1
2004-2005	8*	9**	7	339 469	2
Total	84	85	74	17 220 832	76
Source : Direction des REEV, Division des sciences sociales Les endroits participants diffèrent des endroits sondés, car, dans certains cas, plusieurs parcs ou lieux sont sondés ensemble aux fins de l’administration du sondage. * Un ou plusieurs sondages ont eu lieu à un endroit qui n’a pas communiqué de données sur l’achalandage. ** Un ou plusieurs sondages ont eu lieu à un endroit qui a déjà participé au premier cycle du programme.

Au total, 74 % des 114 lieux participants, qui comptent pour environ 76 % des visites-personnes dans les lieux patrimoniaux administrés par Parcs Canada, auront été visés au cours du premier cycle quinquennal. Les 30 endroits qui n’ont pas fait l’objet d’un sondage au premier cycle seront ciblés au deuxième cycle.

Le deuxième cycle quinquennal a commencé en 2005-2006 et porte sur le même nombre (114) d'endroits admissibles. Le nombre et le pourcentage d’endroits participants sont indiqués au tableau 25.

Tableau 25 : Nombre et pourcentage d’endroits participant au programme d’information sur les visiteurs (deuxième cycle quinquennal)

Année	Nbre d’endroits participants	Nbre d’endroits sondés	% d’endroits admissibles (n=114)	Nbre de visites enregistrées aux endroits participants	% de visites enregistrées aux endroits participants
2005-2006	20	20	18	4 210 837	20
2006-2007	14	14	12	1 562 102	7
Total	34	34	30	5 772 939	27
Source : Direction des REEV, Division des sciences sociales

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